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親，給個(gè)好評(píng)吧！這是外賣(mài)小哥“求好評(píng)”的口頭禪。如今，武漢市的6928家機(jī)關(guān)單位和基層站所，也要像外賣(mài)小哥一樣“求好評(píng)”。壓力，來(lái)自于張貼在單位門(mén)口、甚至每個(gè)辦事窗口前的“雙評(píng)議”二維碼。截至目前，全市共有468名干部因“雙評(píng)議”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而被問(wèn)責(zé)，5名干部受到黨紀(jì)政紀(jì)處分，3名干部被免職。 7月10日上午11時(shí)，市民李先生到武漢供電公司二橋營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。系統(tǒng)顯示，前面有10多人排隊(duì)。然而，僅有兩個(gè)服務(wù)窗口，有一個(gè)的工作人員還在聊天。李先生掃“雙評(píng)議”二維碼，評(píng)價(jià)“不滿意”。李先生說(shuō)：“大熱天都急著辦事，效率低沒(méi)人樂(lè)意。”
圖為：武漢市民之家各辦事窗口專設(shè)二維碼，辦事群眾可現(xiàn)場(chǎng)掃碼評(píng)議。 圖為：7月11日，武漢市民之家，市民用手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。 掃碼評(píng)價(jià)方便有效。當(dāng)天上午，該營(yíng)業(yè)廳收到兩個(gè)“不滿意”評(píng)價(jià)。下午，記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示立即整改，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 2017年，整治“新衙門(mén)作風(fēng)”，武漢市對(duì)224個(gè)機(jī)關(guān)處室、3144個(gè)基層站所，開(kāi)展“十優(yōu)滿意單位”和“十差不滿意單位”評(píng)議，即“雙評(píng)議”活動(dòng)。今年又將公共服務(wù)企業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入評(píng)議，參評(píng)單位達(dá)到6928家。 為做好“雙評(píng)議”工作，通過(guò)短信和二維碼收集評(píng)議意見(jiàn)。全市制作張貼獨(dú)立二維碼10萬(wàn)個(gè)，市民只需掃碼就可給出“滿意”“不滿意”評(píng)價(jià)。市治庸問(wèn)責(zé)辦每周通報(bào)10家差評(píng)最多的單位，并公布具體案例，督促相關(guān)單位整改。年底，被評(píng)為“十差不滿意單位”的，將問(wèn)責(zé)單位“一把手”。 市治庸辦暗訪發(fā)現(xiàn)，少數(shù)單位存在零掃碼評(píng)價(jià)現(xiàn)象，并對(duì)武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局出入境窗口、神龍派出所等未張貼二維碼的單位點(diǎn)名批評(píng)。目前，全市每天掃碼評(píng)議量從最初不足1000條增至3.45萬(wàn)條。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月18日，全市共收到市民有效回復(fù)評(píng)議短信50.4萬(wàn)余條，微信平臺(tái)共收到市民評(píng)價(jià)101.3萬(wàn)余條。“微信掃碼評(píng)議快捷方便，打通了群眾監(jiān)督的‘最后一公里’。”市治庸辦專職副主任吳榮修介紹，市民隨時(shí)可掃碼評(píng)價(jià)，監(jiān)督干部作風(fēng)的“探頭”無(wú)處不在，有助于根除作風(fēng)弊病，激勵(lì)黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。 數(shù)據(jù)顯示，市民滿意率已從評(píng)議初期的85.46%，提高到了目前的96.65%。 |
