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從武漢市天然氣公司了解到，該公司漢口區(qū)域8家營(yíng)業(yè)廳同步申請(qǐng)開通了微信號(hào)，還配備了專用手機(jī)。工作人員接力上線，遇到忘帶資料等問題，拍照上傳到微信就有工作人員幫忙處理后續(xù)事宜。而此前，武漢天然氣官方微信功能升級(jí)后，已經(jīng)可以直接辦理12項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括申請(qǐng)安裝、開戶、預(yù)約安檢等，市民一趟營(yíng)業(yè)廳都不需要跑。 8個(gè)營(yíng)業(yè)廳配備手機(jī)開通微信 昨日下午，剛交房的劉先生到天然氣公司漢口抄收中心金色雅園營(yíng)業(yè)廳辦理開戶，工作人員告訴他資料缺少了購(gòu)房合同或房產(chǎn)證。“從物業(yè)那里拿了資料就趕忙過來(lái)了，”劉先生懊悔地說(shuō)：“沒有注意看開戶通知單上的提醒。” 劉先生以為這次辦不成，要再跑一趟營(yíng)業(yè)廳，沒想到工作人員說(shuō)可以加微信好友，回家把資料拍照發(fā)過來(lái)，剩下的她來(lái)辦。這個(gè)微信好友的名字就是“金色雅園營(yíng)業(yè)廳”。 據(jù)漢口抄收中心相關(guān)負(fù)責(zé)人王俊介紹，為了讓用戶辦業(yè)務(wù)“最多跑一次”，營(yíng)業(yè)廳推行“容缺辦理”，部分忘帶的資料可以后期拍照補(bǔ)充。最開始營(yíng)業(yè)廳工作人員用自己的個(gè)人微信號(hào)添加用戶為好友，接收資料辦理，溝通解答疑問。 為更好地服務(wù)用戶，通過向公司申請(qǐng)，目前漢口區(qū)域8個(gè)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)都有了一部專用手機(jī)，通過注冊(cè)，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有了自己的微信號(hào)。440多位用戶、10多家企業(yè)已經(jīng)享受到便利，下一步，這一舉措計(jì)劃推廣到全市的天然氣營(yíng)業(yè)廳。 “網(wǎng)上綠色通道”成服務(wù)新窗口 據(jù)介紹，在辦理了第一次業(yè)務(wù)之后，工作人員就會(huì)給這些用戶備注上“小區(qū)+門牌號(hào)”，他們遇到日常用氣問題也會(huì)發(fā)消息來(lái)尋求幫助。6月20日，家住香江新村的陳女士向“北湖營(yíng)業(yè)廳”微信發(fā)消息，反映用不了氣，正等著做飯，很著急。經(jīng)過工作人員指導(dǎo)，原來(lái)是電池沒電了，換新電池后成功解決。“我們安排人員接力維護(hù)這個(gè)微信，來(lái)解答客戶的用氣問題。”王俊介紹說(shuō)。 據(jù)了解，在天然氣公司營(yíng)業(yè)廳有一個(gè)寫著“綠色通道”窗口，旨在為行動(dòng)遲緩的老年人、孕婦、殘疾人以及有急事如趕火車、飛機(jī)的客戶，快速辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，營(yíng)業(yè)廳微信作為“網(wǎng)上綠色通道”，成為了給用戶提供便利的新窗口。 微信上直接推薦附近圈存點(diǎn) 除了營(yíng)業(yè)廳開通的“民間微信”，在武漢天然氣的官方微信上，功能也越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了掌上辦理。粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到98.4萬(wàn)，預(yù)計(jì)本月將突破100萬(wàn)。 昨日，家住武昌區(qū)中北路偉鵬苑的李然在微信上繳納了天然氣費(fèi)后，正在發(fā)愁去哪里才能圈存。李然說(shuō)，由于她是剛在這里租房子，對(duì)周邊情況并不熟悉，也沒有親友或者熟人可以詢問。 無(wú)意中，李然在武漢天然氣微信公眾號(hào)上看到了“附近圈存點(diǎn)”這一按鈕，點(diǎn)開一看，原來(lái)最近的圈存點(diǎn)就在興業(yè)銀行錦繡江南支行大廳內(nèi)，距離自己只有0.24公里，“列表上寫的非常清楚，這實(shí)在太方便了。” 據(jù)天然氣公司介紹，功能升級(jí)后，只需要點(diǎn)擊“附近圈存機(jī)”，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶定位，自動(dòng)推送最近的約10個(gè)圈存點(diǎn)，省去了用戶輸入和發(fā)送位置的步驟，可直接導(dǎo)航前往。 |
