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《記者臥底網(wǎng)紅餐飲店排隊(duì)當(dāng)“托兒”》·追蹤 市工商局立案調(diào)查“充場(chǎng)”網(wǎng)紅店 昨日，本報(bào)《記者臥底網(wǎng)紅餐飲店排隊(duì)當(dāng)“托兒”》的報(bào)道一經(jīng)刊發(fā)，立即在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。武漢市工商局12315聞?dòng)嵙⒓葱袆?dòng)。 根據(jù)記者舉報(bào)，市工商局12315指揮中心立即將相關(guān)信息轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商局，并向江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局發(fā)出了“12315工作提示”，要求該區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局抓緊依法辦理。 江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局第二工商所根據(jù)要求， 立即進(jìn)行了調(diào)查工作：經(jīng)查，涉事網(wǎng)紅店辦有工商執(zhí)照，但法定企業(yè)名稱(chēng)中，并沒(méi)有“鮑師傅”字樣，店家的字號(hào)名稱(chēng)是“武漢市江漢區(qū)創(chuàng)新食品經(jīng)營(yíng)部”，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是江漢路89號(hào)。 在經(jīng)營(yíng)“鮑師傅”糕點(diǎn)時(shí)，為了提高店鋪的知名度，采用代辦排隊(duì)模式，雇傭排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)人員，在江漢路步行街人流較多時(shí)進(jìn)行排隊(duì)，造成該店客人多的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。 鑒于上述情況，江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局已責(zé)令店家停止目前的銷(xiāo)售行為模式，并根據(jù)《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第四款的規(guī)定，對(duì)該經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行立案調(diào)查。市工商局公平交易局同時(shí)也已介入調(diào)查。 (記者馬輝 費(fèi)權(quán)) 再遇充場(chǎng)“工頭”—— “我不認(rèn)為這種方式有什么不對(duì)” 昨日中午，記者再次前往地鐵江漢路站D口掛著“鮑師傅”招牌的糕點(diǎn)店，該店正在營(yíng)業(yè)中，門(mén)口還是排隊(duì)，但是隊(duì)伍已沒(méi)有記者體驗(yàn)“充場(chǎng)”時(shí)那么夸張，僅有十來(lái)人。湊巧的是，記者還碰到了當(dāng)天體驗(yàn)“充場(chǎng)”時(shí)的“中年男子”(見(jiàn)昨日晨報(bào)A03版)。該男子稱(chēng)愿意和記者“聊一聊”，“但能說(shuō)的說(shuō)，不能說(shuō)的回答不了”。 該男子介紹，他只是承接和策劃了這家“鮑師傅”店的充場(chǎng)活動(dòng)，而充場(chǎng)活動(dòng)只是營(yíng)銷(xiāo)的一種方式。“我并不認(rèn)為這種方式有什么不對(duì)，是很正常的營(yíng)銷(xiāo)模式。這么大個(gè)店面費(fèi)用不少，開(kāi)銷(xiāo)不少，壓力也很大，不想出點(diǎn)奇招怎么經(jīng)營(yíng)得下去呢?而且整個(gè)行業(yè)都是這樣的現(xiàn)象，吃飯有飯托，喝酒有酒托。找些人湊人氣，只要賣(mài)的產(chǎn)品，吃完沒(méi)有一個(gè)中毒，沒(méi)有一個(gè)昏倒的，都說(shuō)好吃，回頭再來(lái)買(mǎi)，我不覺(jué)得有什么問(wèn)題。”見(jiàn)他越說(shuō)越激動(dòng)，旁人根本無(wú)法插話(huà)，怕引起不必要的麻煩，記者離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。 (記者費(fèi)權(quán)) 雇托兒排隊(duì)，究竟錯(cuò)哪兒? 網(wǎng)紅店火爆排隊(duì)，背后竟有精心導(dǎo)演。“網(wǎng)紅店充場(chǎng)”現(xiàn)象一經(jīng)曝光，包括人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)、中國(guó)財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)網(wǎng)、澎湃新聞、今日頭條、搜狐、網(wǎng)易、騰訊大楚等多個(gè)媒體門(mén)戶(hù)平臺(tái)第一時(shí)間轉(zhuǎn)載了本報(bào)相關(guān)報(bào)道內(nèi)容，隨即引發(fā)全國(guó)網(wǎng)友熱議，各大權(quán)威平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)消息，不少市民也對(duì)此表達(dá)了自己的態(tài)度。 別人用心賺錢(qián)，是他的智慧，購(gòu)買(mǎi)者也是心甘情愿去買(mǎi)的，并沒(méi)有人強(qiáng)迫。——網(wǎng)友“名雅” 說(shuō)相關(guān)行為是營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)有錯(cuò)，但營(yíng)銷(xiāo)手段也要建立在道德的基礎(chǔ)上，不能損害消費(fèi)者的相關(guān)利益。 ——湖北瑞通天元律師事務(wù)所張國(guó)振律師 針對(duì)雇托兒排隊(duì)的充場(chǎng)行為，有網(wǎng)友認(rèn)為，這只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。那么充場(chǎng)行為到底有無(wú)過(guò)錯(cuò)?是否涉及違規(guī)? 張國(guó)振指出，根據(jù)2015年國(guó)家工商行政管理總局公布的《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第四款，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo);第十六條，經(jīng)營(yíng)者有本辦法相關(guān)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第六款，經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 武漢著名電視節(jié)目主持人江濤針對(duì)此事也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：甭管這家店叫鮑師傅，還是叫魚(yú)師傅、包師傅，重點(diǎn)在于商家為賺錢(qián)耍的這種套路，以及在市場(chǎng)中取得的匪夷所思的“神奇效果”!接下來(lái)這事兒會(huì)怎樣?或許有人會(huì)忙著打假，但我要說(shuō)的是，表面的假要打，內(nèi)在的爛更要打! (記者戴旻陽(yáng)) 該網(wǎng)紅店北京總部昨向消費(fèi)者道歉 昨日，本報(bào)報(bào)道《這家“鮑師傅”雇人排隊(duì)》的新聞，引發(fā)各方關(guān)注。同時(shí)，武漢市江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局已責(zé)令涉事店家停止目前的銷(xiāo)售行為模式，并根據(jù)《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第四款的規(guī)定，對(duì)該經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行立案調(diào)查。武漢市工商局公平交易局同時(shí)也已介入調(diào)查。 涉事店面所屬的北京易尚餐飲管理有限公司道歉 昨日中午12時(shí)20分，微博名叫“鮑師傅總部”，認(rèn)證為“北京易尚餐飲管理有限公司”的微博，發(fā)表就武漢江漢路授權(quán)店雇人排隊(duì)造成對(duì)消費(fèi)者困擾的道歉聲明。聲明稱(chēng)： “鮑師傅”品牌隸屬于北京易尚餐飲管理有限公司，為本公司旗下的鮑師傅品牌現(xiàn)做糕點(diǎn)店，公司擁有“鮑師傅”完整的開(kāi)店注冊(cè)商標(biāo)。本品牌已在全國(guó)發(fā)展300余家合作店! 最近武漢媒體報(bào)道武漢江岸區(qū)江漢路店雇人排隊(duì)造成對(duì)消費(fèi)者的困擾，本公司鄭重聲明，“鮑師傅”武漢江岸區(qū)江漢路授權(quán)店在開(kāi)業(yè)初期為了店面宣傳雇人排隊(duì)一事負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但這只是這一家店的行為，不代表其他店，公司從來(lái)沒(méi)有指導(dǎo)授權(quán)店管理人員采用欺騙消費(fèi)者的辦法營(yíng)銷(xiāo)。公司屬于監(jiān)管不到位，對(duì)此易尚餐飲公司向全國(guó)消費(fèi)者致歉，此種行為給廣大消費(fèi)者帶來(lái)的傷害是無(wú)法彌補(bǔ)的，我公司深深的歉意，以后我公司會(huì)加大監(jiān)管力度，杜絕不良競(jìng)爭(zhēng)行為，認(rèn)真做人，踏實(shí)做事，為廣大消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，提供健康美味的美食。歡迎全國(guó)各界人士及團(tuán)體的監(jiān)督與指正! 就應(yīng)該戳破這些“火爆”假象 本報(bào)評(píng)論員 李爾靜 雇人排隊(duì)營(yíng)造“火爆”假象，以前也有聽(tīng)說(shuō)，但經(jīng)本報(bào)記者暗訪調(diào)查，幕后的組織、策劃、利益鏈條一一曝光，不禁讓人驚嘆。有網(wǎng)友如此評(píng)價(jià)說(shuō)，這是“戳破了皇帝的新裝”。 商家辯解這只是“營(yíng)銷(xiāo)手段”，法律上怎么定義，需要權(quán)威說(shuō)法，不是自說(shuō)自話(huà)。從消費(fèi)者的角度看，這就是實(shí)實(shí)在在的欺騙。“火爆”的排隊(duì)場(chǎng)景，呈現(xiàn)的是這家店口碑不錯(cuò)，好像是人們口耳相傳、趨之若鶩，但其實(shí)只是一系列有組織、有策劃的營(yíng)造假象。確實(shí)有許多消費(fèi)者會(huì)為如此假象所“吸引”，也會(huì)有商家為如此假象而產(chǎn)生加盟的意愿，這難道不是實(shí)打?qū)嵉钠垓_? 假象能夠傳播，也借助了網(wǎng)絡(luò)的力量。時(shí)下，營(yíng)銷(xiāo)炒作、“網(wǎng)紅模式”盛行，抖點(diǎn)機(jī)靈，玩點(diǎn)套路，把做口碑變成做“網(wǎng)紅”，人氣也可以短時(shí)間熱起來(lái)。一個(gè)手機(jī)屏幕，將人與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)隔離了開(kāi)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)技巧可以脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)的殘酷檢驗(yàn)，瞬間建立關(guān)于品牌、口碑的主觀印象，我們?cè)贏PP、微信上看到各種關(guān)于美食的點(diǎn)評(píng)、星級(jí)推薦，卻完全不知背后有多少“推手”。“火爆”的排隊(duì)畫(huà)面進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，傳播效應(yīng)幾何級(jí)數(shù)放大，假口碑也成了真口碑。
有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人都清楚，把一家店面做起來(lái)、經(jīng)營(yíng)好，積攢并維持不錯(cuò)的口碑和人氣，背后需要付出多少時(shí)間精力，是多么的不容易。玩套路、制造口碑假象，最終害的是匠心打磨、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家——他們相信的是好口碑口耳相傳，相信的是酒香不怕巷子深，這都應(yīng)該是樸素的商業(yè)真理，這些樸素真理不應(yīng)該被“網(wǎng)紅時(shí)代”淹沒(méi)。 |
