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武漢發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告
舉報(bào)數(shù)量下降 汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)交易成投訴熱點(diǎn)
3月11日，武漢市工商局發(fā)布2017年度消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告顯示，去年，武漢12315指揮中心共接處各類咨詢、投訴、舉報(bào)41.萬件，舉報(bào)數(shù)量三年來首次下降，汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)交易成為投訴熱點(diǎn)。
舉報(bào)件數(shù)量三年來首次同比下降
去年武漢共接到各類消費(fèi)舉報(bào)12425件，同比下降8.62%，為三年來首次同比下降。
武漢市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舉報(bào)量減小得益于武漢市信用信息歸集共享覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。
據(jù)悉，去年武漢大力推廣市場(chǎng)主體信用信息共享交換平臺(tái)，通過該平臺(tái)向相關(guān)部門開放全市市場(chǎng)主體基本信息、推送登記信息10.9萬條，接收并歸集到市場(chǎng)主體名下涉企信息33.5萬條，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息“一網(wǎng)歸集、一鍵查詢”和審批監(jiān)管“互聯(lián)互通、無縫銜接”，成為首批通過國家驗(yàn)收的試點(diǎn)省市之一。
信用信息共享擴(kuò)面，信用聯(lián)合懲戒效果逐步顯現(xiàn)。去年，武漢市工商部門吊銷企業(yè)營業(yè)職照1.9萬戶，會(huì)同銀行、稅務(wù)、旅游等部門，對(duì)8.9萬戶列入經(jīng)營異常名錄的企業(yè)在銀行資金授信、納稅信用評(píng)定等方面予以限制。該市近九成企業(yè)按期完成年度年報(bào)，年報(bào)率創(chuàng)歷年新高，提升幅度位居全省第一。
汽車消費(fèi)投訴位列首位
報(bào)告顯示，去年，武漢涉及商品類投訴舉報(bào)共計(jì)69980件，占投訴舉報(bào)總量54.19%，服務(wù)行業(yè)投訴舉報(bào)總量占比45.81%，投訴舉報(bào)共計(jì)59161件。汽車銷售、服裝鞋帽、家用電器、家居用品等4類商品銷售和文化娛樂體育、美容美發(fā)洗浴以及餐飲住宿等三類服務(wù)行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量居前。
其中家用汽車消費(fèi)方面投訴舉報(bào)9291件，位居投訴量首位。汽車消費(fèi)投訴舉報(bào)的突出問題主要有，經(jīng)銷商單方面擅自解除預(yù)訂（定）合同、交付車輛不及時(shí)、利用格式條款設(shè)立不合理?xiàng)l件、未履行優(yōu)惠或售后服務(wù)承諾等合同問題，共計(jì)4690件；車輛修理過程透明度不高，重復(fù)維修、多次維修、“小病大修”，保養(yǎng)計(jì)時(shí)過長(zhǎng)、操作不當(dāng)、計(jì)價(jià)過高等售后服務(wù)問題，共計(jì)2919件；整車存在性能故障、缺陷引發(fā)安全隱患，車身零配件涉嫌以次充好、摻雜使假等質(zhì)量問題，共計(jì)1132件。
工商部門提示，消費(fèi)者購買汽車簽訂合同時(shí)要看清楚合同條款，特別要關(guān)注合同中有無霸王條款。對(duì)于預(yù)付款商品，消費(fèi)者要區(qū)別“訂金”和“定金”的含義，避免落入預(yù)設(shè)的“圈套”。對(duì)于商家的承諾或與商家在合同條款以外的約定，要求商家在合同中予以書面明確或另行簽訂補(bǔ)充合同。
網(wǎng)絡(luò)交易投訴同比增長(zhǎng)近一倍
2017年，武漢網(wǎng)絡(luò)交易總額繼續(xù)攀升，投訴舉報(bào)共接處19690件，同比增長(zhǎng)92.55%，較2016年同期增加5個(gè)百分點(diǎn)。
其中，投訴舉報(bào)量靠前的商品依次為服裝鞋帽、家用電器、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。在服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)交易中，共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)投訴舉報(bào)數(shù)量增速較快。共享汽車等租賃行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量達(dá)756件，升至網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)行業(yè)首位，投訴舉報(bào)的主要問題是共享汽車押金退款難、共享單車計(jì)費(fèi)不合理、共享單車車鎖故障、客服聯(lián)系不暢等。
對(duì)于網(wǎng)購，工商部門提醒消費(fèi)者，應(yīng)通過網(wǎng)店或網(wǎng)站首頁位置查看工商電子標(biāo)識(shí)以及其他備案登記的標(biāo)識(shí)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)。網(wǎng)購時(shí)要盡量截圖保存相關(guān)商品規(guī)格、型號(hào)、功能等信息頁面，重點(diǎn)保存價(jià)格優(yōu)惠和附送贈(zèng)品的廣告信息，作為出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)憑證。收貨時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)開箱查驗(yàn)商品是否完好無損，對(duì)問題商品堅(jiān)決拒收。
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