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武漢發(fā)布年度消費維權(quán)工作報告
舉報數(shù)量下降 汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)交易成投訴熱點
3月11日，武漢市工商局發(fā)布2017年度消費維權(quán)工作報告顯示，去年，武漢12315指揮中心共接處各類咨詢、投訴、舉報41.萬件，舉報數(shù)量三年來首次下降，汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)交易成為投訴熱點。
舉報件數(shù)量三年來首次同比下降
去年武漢共接到各類消費舉報12425件，同比下降8.62%，為三年來首次同比下降。
武漢市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舉報量減小得益于武漢市信用信息歸集共享覆蓋面進(jìn)一步擴大。
據(jù)悉，去年武漢大力推廣市場主體信用信息共享交換平臺，通過該平臺向相關(guān)部門開放全市市場主體基本信息、推送登記信息10.9萬條，接收并歸集到市場主體名下涉企信息33.5萬條，初步實現(xiàn)了企業(yè)信息“一網(wǎng)歸集、一鍵查詢”和審批監(jiān)管“互聯(lián)互通、無縫銜接”，成為首批通過國家驗收的試點省市之一。
信用信息共享擴面，信用聯(lián)合懲戒效果逐步顯現(xiàn)。去年，武漢市工商部門吊銷企業(yè)營業(yè)職照1.9萬戶，會同銀行、稅務(wù)、旅游等部門，對8.9萬戶列入經(jīng)營異常名錄的企業(yè)在銀行資金授信、納稅信用評定等方面予以限制。該市近九成企業(yè)按期完成年度年報，年報率創(chuàng)歷年新高，提升幅度位居全省第一。
汽車消費投訴位列首位
報告顯示，去年，武漢涉及商品類投訴舉報共計69980件，占投訴舉報總量54.19%，服務(wù)行業(yè)投訴舉報總量占比45.81%，投訴舉報共計59161件。汽車銷售、服裝鞋帽、家用電器、家居用品等4類商品銷售和文化娛樂體育、美容美發(fā)洗浴以及餐飲住宿等三類服務(wù)行業(yè)投訴舉報數(shù)量居前。
其中家用汽車消費方面投訴舉報9291件，位居投訴量首位。汽車消費投訴舉報的突出問題主要有，經(jīng)銷商單方面擅自解除預(yù)訂（定）合同、交付車輛不及時、利用格式條款設(shè)立不合理條件、未履行優(yōu)惠或售后服務(wù)承諾等合同問題，共計4690件；車輛修理過程透明度不高，重復(fù)維修、多次維修、“小病大修”，保養(yǎng)計時過長、操作不當(dāng)、計價過高等售后服務(wù)問題，共計2919件；整車存在性能故障、缺陷引發(fā)安全隱患，車身零配件涉嫌以次充好、摻雜使假等質(zhì)量問題，共計1132件。
工商部門提示，消費者購買汽車簽訂合同時要看清楚合同條款，特別要關(guān)注合同中有無霸王條款。對于預(yù)付款商品，消費者要區(qū)別“訂金”和“定金”的含義，避免落入預(yù)設(shè)的“圈套”。對于商家的承諾或與商家在合同條款以外的約定，要求商家在合同中予以書面明確或另行簽訂補充合同。
網(wǎng)絡(luò)交易投訴同比增長近一倍
2017年，武漢網(wǎng)絡(luò)交易總額繼續(xù)攀升，投訴舉報共接處19690件，同比增長92.55%，較2016年同期增加5個百分點。
其中，投訴舉報量靠前的商品依次為服裝鞋帽、家用電器、計算機產(chǎn)品。在服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)交易中，共享經(jīng)濟服務(wù)投訴舉報數(shù)量增速較快。共享汽車等租賃行業(yè)投訴舉報數(shù)量達(dá)756件，升至網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)行業(yè)首位，投訴舉報的主要問題是共享汽車押金退款難、共享單車計費不合理、共享單車車鎖故障、客服聯(lián)系不暢等。
對于網(wǎng)購，工商部門提醒消費者，應(yīng)通過網(wǎng)店或網(wǎng)站首頁位置查看工商電子標(biāo)識以及其他備案登記的標(biāo)識信息，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體資質(zhì)進(jìn)行核實。網(wǎng)購時要盡量截圖保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能等信息頁面，重點保存價格優(yōu)惠和附送贈品的廣告信息，作為出現(xiàn)消費糾紛時維權(quán)憑證。收貨時要現(xiàn)場開箱查驗商品是否完好無損，對問題商品堅決拒收。
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