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手機壞了送哪里修?傳統(tǒng)手機維修花在路程、排隊、維修等方面的時間太多，個人隱私容易泄露而且售后質保無保障，手機剛修完轉身可能就沒人管了……針對傳統(tǒng)手機維修存在的“痛點”，今年3月，畢業(yè)于湘潭大學的24歲東北小伙王浩的與老鄉(xiāng)合伙在長沙創(chuàng)辦起手機維修公司，以上門面對面維修的模式贏得了廣大顧客的信任和支持，僅僅兩個多月營業(yè)額突破30萬元，更引來其他城市同行創(chuàng)業(yè)者投資加盟。
王浩正在為顧客維修手機。 第四次創(chuàng)業(yè) 從閉關修煉到入職取經 5月16日，人才報/民生網記者來到王浩的公司，公司辦公大廳有一面寬敞的落地窗，維修臺整齊地擺放著，所有的手機零件都有編碼，并一一對應地存放在收納箱里。辦公室的角落有一個大書柜，上面整齊排列著許多維修類書籍和資料。墻壁上掛著一張公告牌，清楚地寫著近期公司的注意事項，以及每一位工程師的當日維修情況。
王浩(右一)和工程師向林交流手機維修方案。 記者趕到公司時是上午9:00，此時辦公室只剩了兩位工程師，其他的都已接單外出維修。“我剛剛接了兩個單，得趕緊出門了。”工程師向林麻利地收拾好維修包也準備出門。“路上注意安全!”每次工程師“出任務”，王浩都會不厭其煩地提醒一句。 “別看我年紀小，這可算是我的第四次創(chuàng)業(yè)了。”和許多東北人一樣，熱情又幽默的王浩很快便對記者打開了話匣子。王浩形容自己“愛折騰”，早在2013年，剛入湘潭大學的他便牽頭創(chuàng)建了湘潭大學首家“花樣年華”聚會吧。大二時王浩不滿足于現狀，開始在學校售賣電信卡，曾創(chuàng)下半個月600多單的銷售量，至今無人打破。緊接著大三期間，他便開始接手湘潭電信飛young學子公司百人團隊管理及校內所有電信營業(yè)廳的日常運營。與此同時，王浩還創(chuàng)立了“優(yōu)駕考”平臺致力于為學生提供優(yōu)質的駕考服務。 2015年，正上大三的王浩因負責學校電信業(yè)務接觸到手機維修，那時他便萌生了以此創(chuàng)業(yè)的想法。當時他還注冊了一個公眾號叫“修per”，想先從湘潭大學入手開展手機維修業(yè)務，然而最終卻因種種原因擱淺。畢業(yè)后王浩順利入職某手機行業(yè)上市公司成為運營專員，那時他已決定要和手機行業(yè)“杠”上了。這份工作讓王浩對手機行業(yè)有了更深入了解，也讓他更加確定手機維修是自己的創(chuàng)業(yè)首選，而當時與他在同一運營小組的同事兼老鄉(xiāng)王維更是成了他志同道合的創(chuàng)業(yè)合伙人。 “要做維修，首先必須懂維修。”2017年10月底，王浩與王維同時辭職開始籌備創(chuàng)業(yè)，為了提升業(yè)務能力，王浩先是參加了為期一個月的封閉式手機維修培訓班。憑借著超強的領悟力和靈活的操作能力，他很快就掌握了手機維修的基本技術和理論知識。緊接著王浩又應聘到某知名手機上門維修平臺擔任工程師，兩個月實打實地體驗上門手機維修工程師的日常。相關的運營模式、管理經驗、培訓方式等，王浩都會仔細地記錄下來以便學習和參考。之后他才辭職開始籌備公司注冊、宣傳平臺的搭建、上門維修流程的整理、服務話術的規(guī)范以及員工培訓制度的制定等具體工作。另一位合伙人王維則主要負責對接手機配件供應商、市場開發(fā)等對外工作，二人分工明確，有條不紊。歷經四個月的精心籌備，2018年3月初公司正式投入運營。
維修過程全程錄像 你的隱私你做主 “要想在手機維修市場‘殺’出重圍，服務和品質是重要保證。”在王浩的團隊，他們不允許整個服務過程中出現任何紕漏與瑕疵，工程師們在維修過程中，都要一對一當面維修，全程錄像，全方位保護顧客個人隱私，所用配件也需經過嚴格檢測。“另外，我們還會提供半年的質保時間，半年內出現任何質量問題我們都會幫忙免費解決。”王浩說。 團隊是創(chuàng)業(yè)成功的關鍵。王浩認為，“團隊成員就像我的家人一樣”。他一直十分重視團隊建設。他的團隊成員都是90后，在公司里他們從沒有上下級之分，大家都喜歡叫他“浩哥”，盡管有人比他大，但也愿意這樣叫。“這就是傳說中的親密隊友!”王浩調侃道。 “公司開始運營的頭幾個星期是十分艱難的，顧客對我們一無所知，再加上手機維修市場魚龍混雜，顧客對我們的信任度幾乎為零。”王浩告訴記者，為了打開局面，團隊全員出擊化身銷售員，在長沙人流量最多的地方發(fā)傳單、走訪商鋪和寫字樓，一家一家、一個一個地推廣宣傳，給客戶免費貼鋼化膜、送數據線和手機殼等。“所有人使出渾身解數只為贏得哪怕一個顧客。”漸漸的訂單才慢慢增多，許多顧客還會幫忙介紹生意。 來自常德的向林，今年24歲，是團隊中的一線工程師也是公司招募的第一位工程師，在此之前他是在固定的手機維修門店做工程師。“每天就在店里等著顧客上門，有時候幾乎一個星期都來不了幾個顧客，這樣干等著，覺得很沒意思。”向林說。偶然的一次機會他看到了王浩團隊的招聘信息，于是應聘成為其中的一員，經歷系統(tǒng)的崗前培訓后正式上崗，收入也比以前高了。“感覺找到了年輕人該有的奮斗激情，客戶的反饋是我們能切身感受到的，每天都很充實。”向林說。
工程師陳強是個特別活泛的小伙子，一次他去望城為顧客維修手機，手機修好后正是飯點，顧客為其工作態(tài)度打動，熱心地留他吃中飯并在飯后送他前往下一單維修顧客家;工程師小林，晚上11點多接到派單，因為顧客小區(qū)不能進入，他硬是在汽車后座上為用戶換下了破碎的手機屏幕……盡管公司目前只運營不到三個月，這樣的例子不勝枚舉，極致的服務和認真的工作態(tài)度，換來了許多忠實顧客，也為公司贏得了較好口碑。 訂單量與日俱增 兩月進賬超30萬元 “沒想到頭兩個月的營業(yè)額就突破了30萬。”對于這樣的成績，就連王浩自己也感到十分意外。王浩坦言，早在公司籌備之初他和合伙人王維就做好了至少虧損半年的準備。“不是我們悲觀，只是創(chuàng)業(yè)確實不易，我們需要做最壞的打算。” 現在公司的訂單量越來越多，除了長沙本地的維修訂單，還有很多從全國各地寄修過來的訂單。雖然團隊成員已從最初的4人增加為7人，但依舊忙得不可開交，工程師們有時甚至連吃飯的時間都騰不出來，他們戲言自己“不是在修手機，就是在修手機的路上”。“訂單越多，我們就越有干勁，說明公司發(fā)展勢頭好，我們的收入也會跟著增加。”工程師陳強告訴記者，他們甚至自愿在周末、節(jié)假日加班工作。
公司正式運營不到三個月，王浩的維修團隊還在不斷“招兵買馬”。王浩告訴記者，最近長沙手機行業(yè)一家很有實力的公司有意向與其合作，該公司技術力量雄厚，維修工程師幾乎全是芯片級別，正好能補齊王浩維修團隊在芯片維修技術上的短板，目前正在密切洽談中。“作為剛起步的小公司，要想獲得強大的技術支撐，如此‘借力打力’不失為公司發(fā)展的一個契機。”王浩告訴記者，他們還將增開進軍城市，比如衡陽和寧波等城市已經有同行業(yè)創(chuàng)業(yè)者前來洽談加盟事宜。 王浩一直堅信手機維修有著巨大的市場空間，隨著智能手機的出貨量不斷增長，在未來幾年甚至更長的時間里，手機維修服務的市場規(guī)模將愈發(fā)增長。“未來無論我們的手機維修公司做成什么樣子，或越來越大或維持現狀，我們都將保持初心，堅持提供最親民、最高效、最有態(tài)度且最具品質的手機維修服務。”王浩擲地有聲。
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工程師維修忙。
工程師在街邊石板凳為顧客維修手機。
工程師為顧客手機進行免費貼膜。
顧客們在門店排隊等待維修。
