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寶馬車，才跑了300多公里，發(fā)動機(jī)就出問題了，鬧心！春節(jié)期間，在酒店餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)菜品質(zhì)量下降，且被要求限時(shí)吃完，糟心！昨日，在湖北省消費(fèi)維權(quán)新聞通報(bào)會上，省消委發(fā)布去年八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)：預(yù)付式消費(fèi)、家裝、汽車、手機(jī)、保健品、共享單車、通信和餐飲服務(wù)，提醒大家在日常消費(fèi)時(shí)注意規(guī)避和防范。 1 預(yù)付式消費(fèi)投訴最多 去年，全省消委（協(xié)）組織受理預(yù)付式消費(fèi)投訴 9981件，占投訴總量20.1%，居八大投訴熱點(diǎn)之首。 預(yù)付式消費(fèi)逐步滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域。預(yù)付卡的投訴主要集中在休閑娛樂、健身保健、美容美發(fā)、微整形、洗衣洗車、商場超市、家政婚介、各類會員制服務(wù)等。主要存在發(fā)卡不規(guī)范、誘導(dǎo)性消費(fèi)、服務(wù)縮水、霸王條款、轉(zhuǎn)卡退卡困難、個(gè)人信息泄露、關(guān)門跑路等七大侵權(quán)問題，消費(fèi)者投訴不斷。 案例：去年1月，黃石的蔡先生等5人投訴稱，黃石港區(qū)武漢路志紅糕點(diǎn)店突然關(guān)門失聯(lián)，在該店辦理的上千元儲值消費(fèi)卡，退款無門。當(dāng)?shù)叵槿?，找到店方?fù)責(zé)人，已辦理退款。 同年11月，秭歸縣的郭女士等10人聯(lián)名投訴稱，在秭歸縣斯巴達(dá)健身房均辦理了2000元的健身卡，健身房承諾8月開業(yè)，可3個(gè)多月過去了還未開業(yè)，消費(fèi)者要求退款遭拒。當(dāng)?shù)叵槿?，店方全額退款。 2 汽車投訴聚焦質(zhì)量問題 去年，全省消委（協(xié)）組織受理家用汽車投訴3889件，占投訴總量7.8%，較前年同比增長15%。 投訴主要集中在汽車質(zhì)量、購車合同和售后服務(wù)等方面，其中質(zhì)量問題是最多的，投訴達(dá)1453件，占家用汽車類投訴37%，主要表現(xiàn)在發(fā)動機(jī)、變速箱、方向機(jī)、助力轉(zhuǎn)向等主要部件易出故障，消費(fèi)者鑒定難、舉證難。 其次是潛規(guī)則橫行，主要表現(xiàn)在提車加價(jià)、加裝飾、搭售保險(xiǎn)、加收貸款服務(wù)費(fèi)等強(qiáng)制消費(fèi)問題；三是“三包服務(wù)”縮水、打折扣、維修質(zhì)量難保證、退車換車執(zhí)行難等問題日益突顯。 案例：黃岡的祁先生訴稱，去年3月在武漢南湖恒星4S店購買了一輛某品牌轎車，行駛不到3000公里，多次顯示機(jī)油不足等問題，經(jīng)4S店多次檢修和添加機(jī)油，且維修發(fā)動機(jī)總成后仍難排除故障。經(jīng)消委介入，當(dāng)年10月，店方為他免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)總成，并送兩次保養(yǎng)。 同年5月，武漢的李女士在武漢后湖寶馬4S店買了一款白色寶馬218i7座運(yùn)動型進(jìn)口車，才行駛300多公里，就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障、剎車異響等質(zhì)量問題，經(jīng)消委介入后，店方為其免費(fèi)維修，并送兩次保養(yǎng)。 3 太子湖錦春節(jié)服務(wù)降級 餐飲服務(wù)，線上線下問題都較多。去年，全省各級消費(fèi)組織受理食品類投訴3202件，同比增長32.27%，其中餐飲服務(wù)1057件，占33%，尤以線上訂餐服務(wù)問題突出。你在網(wǎng)上點(diǎn)的外賣，有可能是無證照的黑店出品，也有可能貨不對板。 線下餐飲實(shí)體店如何呢？也不容樂觀，如節(jié)假日，限時(shí)消費(fèi)、設(shè)置最低消費(fèi)、加收一次性餐具費(fèi)、大廳與包房菜品菜量不一致等問題，最為消費(fèi)者詬病。 案例：去年5月22日，黃岡的祁先生在餓了么平臺上訂了4份快餐，收到后發(fā)現(xiàn)菜品不對，食物用料與平臺上提供的材料也不一樣，經(jīng)消委介入，退餐退款。 此外，武漢市亢龍?zhí)泳频?、湖錦酒店、荔晶時(shí)代餐廳等餐飲企業(yè)，因去年春節(jié)期間限時(shí)消費(fèi)（2小時(shí)或2.5小時(shí)內(nèi)用餐完畢）、菜品質(zhì)量降級等問題引起消費(fèi)者不滿。 |
