寶馬車,才跑了300多公里,發(fā)動機(jī)就出問題了,鬧心!春節(jié)期間,在酒店餐廳就餐,發(fā)現(xiàn)菜品質(zhì)量下降,且被要求限時(shí)吃完,糟心!昨日,在湖北省消費(fèi)維權(quán)新聞通報(bào)會上,省消委發(fā)布去年八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn):預(yù)付式消費(fèi)、家裝、汽車、手機(jī)、保健品、共享單車、通信和餐飲服務(wù),提醒大家在日常消費(fèi)時(shí)注意規(guī)避和防范。 1 預(yù)付式消費(fèi)投訴最多 去年,全省消委(協(xié))組織受理預(yù)付式消費(fèi)投訴 9981件,占投訴總量20.1%,居八大投訴熱點(diǎn)之首。 預(yù)付式消費(fèi)逐步滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域。預(yù)付卡的投訴主要集中在休閑娛樂、健身保健、美容美發(fā)、微整形、洗衣洗車、商場超市、家政婚介、各類會員制服務(wù)等。主要存在發(fā)卡不規(guī)范、誘導(dǎo)性消費(fèi)、服務(wù)縮水、霸王條款、轉(zhuǎn)卡退卡困難、個(gè)人信息泄露、關(guān)門跑路等七大侵權(quán)問題,消費(fèi)者投訴不斷。 案例:去年1月,黃石的蔡先生等5人投訴稱,黃石港區(qū)武漢路志紅糕點(diǎn)店突然關(guān)門失聯(lián),在該店辦理的上千元儲值消費(fèi)卡,退款無門。當(dāng)?shù)叵槿?,找到店方?fù)責(zé)人,已辦理退款。 同年11月,秭歸縣的郭女士等10人聯(lián)名投訴稱,在秭歸縣斯巴達(dá)健身房均辦理了2000元的健身卡,健身房承諾8月開業(yè),可3個(gè)多月過去了還未開業(yè),消費(fèi)者要求退款遭拒。當(dāng)?shù)叵槿?,店方全額退款。 2 汽車投訴聚焦質(zhì)量問題 去年,全省消委(協(xié))組織受理家用汽車投訴3889件,占投訴總量7.8%,較前年同比增長15%。 投訴主要集中在汽車質(zhì)量、購車合同和售后服務(wù)等方面,其中質(zhì)量問題是最多的,投訴達(dá)1453件,占家用汽車類投訴37%,主要表現(xiàn)在發(fā)動機(jī)、變速箱、方向機(jī)、助力轉(zhuǎn)向等主要部件易出故障,消費(fèi)者鑒定難、舉證難。 其次是潛規(guī)則橫行,主要表現(xiàn)在提車加價(jià)、加裝飾、搭售保險(xiǎn)、加收貸款服務(wù)費(fèi)等強(qiáng)制消費(fèi)問題;三是“三包服務(wù)”縮水、打折扣、維修質(zhì)量難保證、退車換車執(zhí)行難等問題日益突顯。 案例:黃岡的祁先生訴稱,去年3月在武漢南湖恒星4S店購買了一輛某品牌轎車,行駛不到3000公里,多次顯示機(jī)油不足等問題,經(jīng)4S店多次檢修和添加機(jī)油,且維修發(fā)動機(jī)總成后仍難排除故障。經(jīng)消委介入,當(dāng)年10月,店方為他免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)總成,并送兩次保養(yǎng)。 同年5月,武漢的李女士在武漢后湖寶馬4S店買了一款白色寶馬218i7座運(yùn)動型進(jìn)口車,才行駛300多公里,就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障、剎車異響等質(zhì)量問題,經(jīng)消委介入后,店方為其免費(fèi)維修,并送兩次保養(yǎng)。 3 太子湖錦春節(jié)服務(wù)降級 餐飲服務(wù),線上線下問題都較多。去年,全省各級消費(fèi)組織受理食品類投訴3202件,同比增長32.27%,其中餐飲服務(wù)1057件,占33%,尤以線上訂餐服務(wù)問題突出。你在網(wǎng)上點(diǎn)的外賣,有可能是無證照的黑店出品,也有可能貨不對板。 線下餐飲實(shí)體店如何呢?也不容樂觀,如節(jié)假日,限時(shí)消費(fèi)、設(shè)置最低消費(fèi)、加收一次性餐具費(fèi)、大廳與包房菜品菜量不一致等問題,最為消費(fèi)者詬病。 案例:去年5月22日,黃岡的祁先生在餓了么平臺上訂了4份快餐,收到后發(fā)現(xiàn)菜品不對,食物用料與平臺上提供的材料也不一樣,經(jīng)消委介入,退餐退款。 此外,武漢市亢龍?zhí)泳频?、湖錦酒店、荔晶時(shí)代餐廳等餐飲企業(yè),因去年春節(jié)期間限時(shí)消費(fèi)(2小時(shí)或2.5小時(shí)內(nèi)用餐完畢)、菜品質(zhì)量降級等問題引起消費(fèi)者不滿。 |