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豐巢智能柜投訴電話撥打客服電話40006-33333 豐巢智能柜超時收費從當前的輿論走勢來看，大家的火力主要集中在豐巢智能柜“超時收費”這一規(guī)定上。普遍的觀點認為，豐巢就是逼著大家交錢，因為豐巢給出的免費時限只有12小時，逾期的話至少會收取0.5元的費用。 假設快遞員在早上9點便開始派件，那么用戶必須要在晚9點之前將快件取出，才能免于收費。但考慮到當下大多數上班族的時間作息，12小時并不是一個充裕的時間。再者，考慮到加班、出差等突發(fā)情況，交費是在所難免。 另外據網友反饋，他們并非自愿選擇豐巢智能柜寄存快件，往往是快遞員一聲招呼都不打就把快件放到了智能柜中，因此收費的要求顯得更加難以接受。 就小雷自身的經驗來看，確實存在快遞員在未溝通的情況下擅自處理快件的情況，快遞小哥有可能會把我們的快件擅自放至智能柜，也有可能是放至菜鳥驛站等寄存點。 對此小雷認為，這場風波的核心矛盾點應該是快遞員才對，畢竟矛盾的根源是來自于快遞員的失職。在事件發(fā)酵早期小雷本以為輿論的重點是針對快遞員失職的追究，但不知道怎么的竟然轉向了對豐巢智能柜收費模式的聲討。 豐巢是否無辜取決于它和快遞員之間有沒有利益關系，而事件發(fā)酵的過程中確實出現了很多不利于豐巢的信息點，尤其是“雙重收費”這一點，讓豐巢百口莫辯。 所謂的“雙重收費”是指，不光是用戶要給豐巢錢，實際上快遞員也要付費給豐巢。因此，豐巢和快遞員之間其實是有利益關系，所以快遞員才會默認把快件放到豐巢智能柜當中，他們相當于是一種合作的關系。  還有觀點指出，豐巢智能柜在快遞公司和用戶之間其實算是“不請自來”的第三者，定位比較尷尬。正因為“第三者”的身份，所以豐巢智能柜在用戶群體中并不那么受待見，再加上如今的收費風波，更使得豐巢智能柜在用戶眼中的形象一落千丈。 綜合各方面信息來看，在盈利的壓力下豐巢智能柜的收費規(guī)定完全可以理解，更談不上什么“原罪”、“罪無可赦”。要說存在的問題，也不過是一些細則上，例如12小時的時限，例如沒有處理好快遞員、智能柜和用戶三者關系等等。 當然豐巢智能柜也并非完全無辜，遭受全國范圍內的質疑和聲討也足以說明它在經營的過程中存在根本性的問題，它的商業(yè)模式是要打上問號的。 |
