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七天無理由退貨拆了包裝還能退嗎 最高法有說明

來源:網(wǎng)絡(luò) 媒體:武漢網(wǎng) 人氣: 發(fā)布時(shí)間:2022-03-02 21:55:21
摘要:有時(shí)候網(wǎng)購了東西拆來快遞但是不滿意,有的商家竟然會(huì)以拆了快遞為理由拒絕退貨。現(xiàn)在最高法有了新的說明,從3月15號(hào)起,電商的商家不能再以拆了快遞為由拒絕買家的7天無理由退貨的要求。讓我們來看看詳細(xì)消息是什么說的。 最高法:電商經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕7日無理由退貨3月15日起,電商經(jīng)營者不得以消費(fèi)者商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。另外,明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效,斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)消
有時(shí)候網(wǎng)購了東西拆來快遞但是不滿意,有的商家竟然會(huì)以拆了快遞為理由拒絕退貨?,F(xiàn)在最高法有了新的說明,從3月15號(hào)起,電商的商家不能再以拆了快遞為由拒絕買家的7天無理由退貨的要求。讓我們來看看詳細(xì)消息是什么說的。
 

最高法:電商經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕7日無理由退貨

3月15日起,電商經(jīng)營者不得以消費(fèi)者商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。另外,明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效,斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場“黑灰產(chǎn)”鏈條。

2月15日,最高人民法院審判委員會(huì)第1864次會(huì)議通過了《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(下稱《規(guī)定》),于3月15日起施行。最高人民法院2日舉行新聞發(fā)布會(huì),介紹相關(guān)情況。

《規(guī)定》主要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定,共20條。最高人民法院民一庭庭長鄭學(xué)林介紹,《規(guī)定》加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,注意平衡保護(hù),妥善處理好消費(fèi)者、電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者等各方利益關(guān)系,為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

實(shí)踐中,存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。鄭學(xué)林表示,《規(guī)定》對于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等不公平不合理格式條款進(jìn)行了列舉,并作兜底性規(guī)定,明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。

消費(fèi)者在實(shí)體商場購物,可以進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn),而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點(diǎn)。為此,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度?!兑?guī)定》對此進(jìn)一步明確,規(guī)定消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,同時(shí)明確,法律另有規(guī)定的除外。

明確電商平臺(tái)自營誤導(dǎo)的法律后果

《規(guī)定》明確電商平臺(tái)自營誤導(dǎo)的法律后果,壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任,還明確平臺(tái)外支付的法律后果,壓實(shí)商家責(zé)任?!兑?guī)定》明確,電子商務(wù)平臺(tái)開展自營業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。即使電商平臺(tái)不是實(shí)際開展自營業(yè)務(wù),但其所作標(biāo)識(shí)等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其系平臺(tái)自營的,電商平臺(tái)經(jīng)營者也要承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。

實(shí)踐中,存在商家客服等工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)以外的方式進(jìn)行支付的情況,比如通過客服個(gè)人微信支付貨款。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題雙方產(chǎn)生糾紛后,商家又以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由主張其不承擔(dān)責(zé)任。《規(guī)定》明確,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中,其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付,消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由抗辯的,人民法院不予支持。

現(xiàn)實(shí)中,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營賬號(hào)及店鋪轉(zhuǎn)讓的情況比較普遍,但有些經(jīng)營者不依法進(jìn)行信息變更公示,產(chǎn)生糾紛后,轉(zhuǎn)讓人與受讓人又推諉扯皮,使得消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)處于不確定狀態(tài)?!兑?guī)定》明確,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者將網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)及店鋪轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營者,但未依法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)營主體信息變更公示,實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)給消費(fèi)者造成損害,消費(fèi)者有權(quán)主張注冊經(jīng)營者、實(shí)際經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任,最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效

《規(guī)定》明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效,電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同,人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效,引導(dǎo)市場主體規(guī)范經(jīng)營。

實(shí)踐中,有時(shí)候經(jīng)營者會(huì)作出高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾,一旦產(chǎn)生糾紛,經(jīng)營者又拒絕兌現(xiàn)承諾。《規(guī)定》明確,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益,其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。

鄭學(xué)林表示,下一步,人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用,為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

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