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一、武漢消費(fèi)者投訴電話從11月14日起，湖北省內(nèi)發(fā)現(xiàn)企業(yè)有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，統(tǒng)一撥打“12315”。 目前，武漢市消費(fèi)者投訴只有一個(gè)“12315”，它統(tǒng)一了12330(產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán))、12331(食品不衛(wèi)生)、12358(價(jià)格不合理)、12365(產(chǎn)品質(zhì)量)四個(gè)電話，今后消費(fèi)者遇到問題不用考慮打哪個(gè)，直接拔打12315即可，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)至人工服務(wù)。
二、消費(fèi)者投訴全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)目前，全國(guó)12315平臺(tái)(http://www.12315.cn/)為試運(yùn)行階段，各項(xiàng)功能還未完善，后期逐步完善各部分消費(fèi)和企業(yè)的需求功能，運(yùn)行期間有三個(gè)選項(xiàng)如下。 1、我要投訴 您購(gòu)買商品或服務(wù)，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯了您的合法權(quán)益 點(diǎn)擊進(jìn)入——閱讀投訴須知——輸入要投訴的企業(yè)——確認(rèn)(首次需要進(jìn)行注冊(cè))——填寫消費(fèi)者信息——填寫投訴內(nèi)容——投訴完成，，根據(jù)步驟一步步操作。 2、我要舉報(bào) 您發(fā)現(xiàn)有違反監(jiān)管法律法規(guī)的行為 點(diǎn)擊進(jìn)入——閱讀投訴須知——輸入要投訴的企業(yè)——確認(rèn)(首次需要進(jìn)行注冊(cè))——填寫消費(fèi)者信息——填寫舉報(bào)內(nèi)容——舉報(bào)完成，根據(jù)步驟一步步操作。 3、我要咨詢 您需要了解市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律法規(guī) 注：經(jīng)營(yíng)者可依托該平臺(tái)，與消費(fèi)者達(dá)成一致，挽回企業(yè)聲譽(yù)。
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