iPhoneX手機屏幕玻璃有裂紋,送到售后效勞點,被要求預交4688元送廠檢測,之后被奉告無法修理,只能扣除4688元換新機,消費者不肯意換機,要求交還舊機,客服人員稱無此權限。5月14日,在坐落漢口江漢路M+廣場的蘋果授權效勞點,消費者潘女士抑郁不已。 潘女士介紹,上一年12月份,她在蘋果官網購買了一款內存64G的iPhoneX手機,價格8316元。5月8日,她不小心將手機摔了一下,手機攝像頭鄰近的玻璃呈現(xiàn)裂紋,但還能正常運用。第二天,潘女士帶著手機來坐落江漢路M+廣場的美承蘋果專賣店,這里有蘋果授權的效勞點。潘女士稱,客服人員看了手機后稱,手機以修為主,但需求送廠檢測,假如不能修理,需求替換新機。潘女士送修的話,要預交4688元,到時候修理費用從預交費里扣除,剩余的返還。 潘女士表明,由于手機還能運用,假如花4688元換機器,她覺得劃不來,只想修不想換機。她問詢客服人員,對方稱假如換個攝像頭700多元,不一定要換新機。“假如不交預付款,我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元,并在《效勞報告書》上的“贊同送修”一欄簽上自己的姓名。 到了5月13日,客服人員打電話告訴潘女士,由于手機不能修理,只能換新機,已為潘女士換了新機,讓她到店里來取。潘女士表明,自己只想修理,不肯換機,期望能將破損的舊手機交還,并交還費用,遭到回絕。 5月14日下午,記者陪同潘女士來到這家效勞點。潘女士說,4688元還包含了100元效勞費,此前客服人員也沒奉告。潘女士出具了《效勞報告書》存根,要求客服人員交還預交費用和破損手機??头藛T卻稱,《效勞報告書》有提醒事項:如需返廠檢測,檢測成果以廠商檢測成果為準(成果有:返廠修理、返廠換機、原機未修理退回三種)。由于廠商檢測的成果是返廠換機,是廠商的決議,他們也沒辦法拿回原來破損的手機。潘女士表明,她其時僅僅贊同修理,假如無法修理,也應奉告她,并尋求她的定見,是換新機還是退回原機。“都沒問我,就直接給我換了新機。”潘女士質疑,蘋果售后修理涉嫌“霸王條款”。 潘女士表明,手機買了不到半年,就算是玻璃裂了,也還能用。4688元換一部新機,她無法接受。之后,她又撥打蘋果客服電話,工作人員溝通良久,回復無法滿意潘女士索要舊手機的要求。現(xiàn)在,潘女士已向武漢市工商部門投訴。 湖北典恒律師事務所陳亮律師認為,《效勞報告書》僅僅提及了檢測價格,廠商假如要對潘女士的舊手機進行處置,必需要出具相關授權書,讓潘女士簽字確認,不然無權處理潘女士的手機。 |