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去年12月15日，消費者在東風(fēng)鴻泰沌陽武漢汽車銷售服務(wù)有限公司購買汽車一輛，支付整車全款164300元，合同約定現(xiàn)場提車。銷售公司工作人員在清洗車輛的過程中撞壞了車尾門，消費者拒絕提車，卻被銷售公司致電告知不能換車，更不可能退車。經(jīng)調(diào)解，被訴方為消費者更換新車。
家具配送屢拖延 合同承諾應(yīng)履行
去年5月，消費者在皇家公館國際家居華僑城旗艦店購買一套家具，交付全款20萬元，合同約定商家應(yīng)在三個月內(nèi)完成整套家具的配送。商家屢次拖延，直至2017年12月仍未完成配送。消費者投訴后，經(jīng)工商部門督促，皇家公館國際家居華僑城旗艦店為消費者送貨。
手機質(zhì)量有問題 要求換貨有依據(jù)
去年2月，消費者在蘋果專賣店購買手機一部，在“三包”期內(nèi)因為手機質(zhì)量問題，送百邦蘋果售后維修點維修過兩次，但維修后質(zhì)量問題仍然存在，要求商家更換新手機遭拒，經(jīng)調(diào)解，商家為消費者更換新手機。
租賃合同已完結(jié) 應(yīng)該履約退押金
2016年3月15日，消費者在武漢潤朋汽車租賃有限公司簽訂車輛租賃合同，合同約定支付4萬元押金租賃電動汽車一輛，租賃期1年。合同期滿后消費者按照約定將車輛歸還給商家，卻未能按合同約定時間拿到車輛租賃押金。經(jīng)工商部門督促，武漢潤朋汽車租賃有限公司于投訴當(dāng)日退還了消費者租車押金。
鉆石等級存差異 產(chǎn)品說明應(yīng)詳實
去年2月25日，消費者在武漢克徠帝美雅飾品經(jīng)營有限公司購買一枚鉆戒，價值18799元，購買次日發(fā)現(xiàn)鉆石上有肉眼可見的小黑點，遂到該公司要求退貨，卻被該公司營業(yè)員告知鉆石有黑點不屬于質(zhì)量問題，不可退換。經(jīng)調(diào)解，商家全額退款。
預(yù)購門票未生效 要求退款遭拒絕
去年10月16日，消費者在北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司武漢分公司（大麥網(wǎng)武漢站）購買了周杰倫2017年11月18日演唱會預(yù)售門票，總票款近5000元。通過網(wǎng)站支付后，購票次日消費者因故決定取消票務(wù)預(yù)訂，聯(lián)系商家協(xié)商退還預(yù)售票款遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解，公司退還了消費者的購票款。
會所轉(zhuǎn)讓服務(wù)違約 依法退還預(yù)付款
去年8月，消費者在深圳市夢氏健身有限公司武廣分公司辦理健身會員卡，交納3000元，其間又購買了私教課程34000元。由于該健身公司整體轉(zhuǎn)讓，且私教教練離職，消費者無法享受原合同指定的私教健身服務(wù)，要求商家退回仍未消費的私教課款2萬元遭拒。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費者未消費的私教課款2萬元。
鞋子質(zhì)量有問題 三包責(zé)任需承擔(dān)
去年11月27日，消費者在阿迪達(dá)斯俊華專賣店購買阿迪達(dá)斯品牌運動鞋一雙,價值1999元，僅穿12個小時就出現(xiàn)鞋后跟開裂的情況。消費者聯(lián)系商家要求換貨，但商家一直不予答復(fù)，且拒絕和消費者溝通。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者辦理了退款。
口頭約定有效力 作出承諾要履諾
去年11月17日，消費者通過電話預(yù)訂方式，在東湖開發(fā)區(qū)世紀(jì)皇城時尚賓館預(yù)訂一間客房，約定價格為219元/天，次日消費者到店辦理入住手續(xù)，卻被商家告知，由于消費者未能及時接聽賓館的確認(rèn)電話，已經(jīng)取消了消費者預(yù)訂的客房，只能選擇價格為399元/天的客房入住。消費者投訴后，經(jīng)調(diào)解，世紀(jì)皇城時尚賓館最終按照219元/天標(biāo)準(zhǔn)提供房間。
擅自終止租賃合同 理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
去年9月27日，消費者在武漢市恒大基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂為期三個月的房屋租賃合同，約定租金650元/月，同時支付押金680元。入住2個月后，該中介公司單方面終止租賃合同，要求消費者自行搬家，并拒絕退還押金。經(jīng)調(diào)解，武漢市恒大基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司退還消費者押金。
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