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昨日，市民雷先生反映，他貸款買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)，維修刷機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的icloud賬戶和密碼由商家設(shè)置，而商家早已撤柜失聯(lián)。更令他氣憤的是，他查詢手機(jī)的序列號(hào)發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)的還是一部二手貨。
雷先生介紹，2016年1月底，他在網(wǎng)上看到有分期付款買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)的廣告，便根據(jù)上面的信息來(lái)到光谷步行街意大利風(fēng)情街。在一個(gè)位于地下一層的柜臺(tái)處，他通過(guò)分期付款買(mǎi)了一部心儀的蘋(píng)果手機(jī)。
當(dāng)時(shí),雷先生看中的是一 部64G 的 iPhone6S Plus，價(jià)格為5880元。雷先生提供了身份證，簽了一個(gè)貸款合同后，便拿了手機(jī)回家，連發(fā)票都忘了索要。
雷先生的合同是和花山一家金融公司簽的，分兩年還清貸款。之后，他一直按期還貸，其間發(fā)現(xiàn)手機(jī)在使用中信號(hào)不太好，也沒(méi)放在心上。
今年年初，雷先生發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)信號(hào)越來(lái)越差，便撥打了蘋(píng)果公司客服電話，得知可以送到維修點(diǎn)刷機(jī)。到了維修點(diǎn)后,雷先生發(fā)現(xiàn)，技術(shù)人員刷機(jī)時(shí)需要icloud賬戶的密碼，但他手機(jī)里的這個(gè)賬戶和密碼都是由商家設(shè)置的。
雷先生為此來(lái)到意大利風(fēng)情街，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的商家已經(jīng)撤柜。因?yàn)樽约菏謾C(jī)綁定的icloud賬戶名為一個(gè)網(wǎng)易郵箱地址，雷先生還發(fā)了封郵件到這個(gè)郵箱，請(qǐng)求商家告知密碼，但也是石沉大海。之后，雷先生找到給他提供貸款的金融公司，一位姓陸的經(jīng)理接待了他。陸經(jīng)理聯(lián)系商家未果，只好請(qǐng)另外一家經(jīng)銷(xiāo)商為他補(bǔ)開(kāi)了一張發(fā)票。
雷先生將發(fā)票照片提供給了蘋(píng)果公司，希望以此為憑證，進(jìn)行密碼重置。但蘋(píng)果客服人員回復(fù)郵件稱，該發(fā)票并非真正的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具，無(wú)法作為重置密碼的憑證?？头藛T還根據(jù)雷先生的手機(jī)序列號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)激活時(shí)間為2015年2月，比雷先生的購(gòu)機(jī)時(shí)間提前了將近一年。
“也就是說(shuō)，我花5880元買(mǎi)的是一部二手貨。”雷先生對(duì)記者說(shuō)，關(guān)鍵是手機(jī)還沒(méi)辦法刷機(jī)，他郁悶不已。
昨日下午，記者就此聯(lián)系了陸經(jīng)理，他稱公司早已和該商家解除合作，目前還在幫雷先生協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
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