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“移動用戶辦個(gè)攜號轉(zhuǎn)出,整個(gè)大武漢,只能到三家營業(yè)廳辦,困難重重。”今日,湖北移動公司武漢分公司在長江網(wǎng)輪值時(shí),接到網(wǎng)民投訴。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),市網(wǎng)上群眾工作部近期收到大量此類訴求,不少市民稱以前可在自己所在城區(qū)辦理攜號轉(zhuǎn)出,但移動將能辦此業(yè)務(wù)的營業(yè)廳縮減為三家,且集中在江北中心城區(qū),很多人為此要跑近百公里。
營業(yè)廳紛紛取消攜號轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)辦理,邾城居民辦個(gè)攜轉(zhuǎn)跑了近三百公里
“辦理速度都趕不上指定營業(yè)廳減少的速度。”胡先生是移動公司用戶,家住東湖高新區(qū)花山鎮(zhèn),6日談起辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的經(jīng)歷,他無可奈何。
胡先生告訴記者,2017年上半年,他去位于花城家園的移動營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),因有合約業(yè)務(wù)暫時(shí)無法轉(zhuǎn)網(wǎng)。“沒想到,等合約期結(jié)束了,再去辦理,卻被告知這個(gè)營業(yè)廳沒有辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格了,工作人員要我去關(guān)山街另一家指定營業(yè)廳辦。”胡先生過去后,發(fā)現(xiàn)關(guān)山街的營業(yè)廳正在裝修,暫停營業(yè),門口貼了裝修期限。等裝修完畢后,他再次前往,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家營業(yè)廳也不能辦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)了。“聽說只能到漢陽、硚口和江漢區(qū)的3家營業(yè)廳辦理,我去了趟武勝路移動營業(yè)廳,人太多了,直接放棄。”
發(fā)現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理營業(yè)廳減少而跑冤枉路的市民不止胡先生一個(gè)。
家住新洲區(qū)邾城街的柳女士更氣憤,以前可以在家附近的移動營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)網(wǎng),現(xiàn)在最近的也要到七八十公里外的武勝路營業(yè)廳或楊汊湖營業(yè)廳辦理。“我是硬著頭皮也要搞”,跑了近300公里,柳女士終于轉(zhuǎn)網(wǎng)成功。
僅漢陽硚口江漢三家營業(yè)廳可辦攜轉(zhuǎn),用戶趕早7點(diǎn)半到營業(yè)廳排隊(duì)取號
記者多日調(diào)查發(fā)現(xiàn),位于武昌區(qū)水果湖街和友誼大道、蔡甸區(qū)蔡甸大街、新洲區(qū)陽邏街和邾城街、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)花山街和關(guān)山街、江夏區(qū)中央大街、江岸區(qū)合作路、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)漢南大道、黃陂區(qū)雙鳳大街等地的十余家移動營業(yè)廳先后取消辦理攜號轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。
目前,僅漢陽區(qū)御水天城營業(yè)廳、硚口區(qū)武勝路營業(yè)廳、江漢區(qū)楊汊湖營業(yè)廳三家移動營業(yè)廳可以辦理攜號轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù),每家營業(yè)廳均設(shè)置了三個(gè)辦理席位。
省通信管理局表示將約談,移動稱下月增加營業(yè)廳數(shù)量
原本辦攜號轉(zhuǎn)出的指定營業(yè)廳分布在武漢各區(qū),為何卻只剩三家?還集中在江北中心城區(qū),江南片區(qū)一個(gè)都沒有?
針對市民疑問,湖北移動公司武漢分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人首次接受記者采訪時(shí)表示,攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)尚在試點(diǎn)階段,業(yè)務(wù)復(fù)雜,風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高。攜轉(zhuǎn)后,存在部分業(yè)務(wù)無法使用、部分平臺短信接收不到等問題,因前期辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴率居高不下,現(xiàn)將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)營業(yè)廳指定為三家。
不少市民卻不解,“用戶攜轉(zhuǎn)需求大時(shí),反而縮減辦理營業(yè)廳,懷疑是故意設(shè)置障礙”。
2月6日,湖北省通信管理局市場管理處負(fù)責(zé)人介紹,近期,省通信管理局也收到了許多移動轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理營業(yè)廳數(shù)量減少的投訴。早在2014年9月湖北省開始試點(diǎn)攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí),省通信管理局曾明確要求“自辦營業(yè)廳必須開辟攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)窗口,鼓勵(lì)有條件的合作營業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),代辦營業(yè)廳不做要求。”但這幾年,許多自辦營業(yè)廳被轉(zhuǎn)包,攜轉(zhuǎn)營業(yè)廳數(shù)量隨之減少。上周三,省通信管理局召集省、市兩級三家運(yùn)營商開專題會,專門針對攜轉(zhuǎn)營業(yè)廳減少的問題作了新規(guī)定:有條件的營業(yè)廳必須辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。“目前,省通信管理局正在就‘有條件的營業(yè)廳’的量化標(biāo)準(zhǔn)抓緊研究。”
該負(fù)責(zé)人表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)尚在試點(diǎn)階段,總會有各類新問題,但要保證用戶權(quán)益不被侵犯,計(jì)劃本周四約談移動。
2月6日,湖北移動公司武漢分公司再次回應(yīng)稱,將于下月開始增加攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)指定營業(yè)廳數(shù)量。
另據(jù)了解,去年底開始,省通信管理局正在和工信部第三方通信研究院合作進(jìn)行VOLET實(shí)驗(yàn),其中的“電子確認(rèn)單”子系統(tǒng)預(yù)計(jì)今年底前上線,在武漢和天津進(jìn)行試點(diǎn)。屆時(shí),用戶辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),掃一下二維碼就可以知道自己符不符合條件,若符合,直接去一趟轉(zhuǎn)入營業(yè)廳,當(dāng)天即可辦成。
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