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從環(huán)衛(wèi)工作專職巡檢員，發(fā)展到人人都是巡檢員。6月8日，武漢市江漢區(qū)北湖街道在全市率先啟用街道環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)熱線（027-85639866）。居民“點題”、環(huán)衛(wèi)“破解”，被反映的環(huán)保需求最快1小時內(nèi)可得到響應(yīng)、整改及反饋，基層環(huán)衛(wèi)服務(wù)效率再度被刷新。 6月9日6時左右，北湖街道居民劉忠澤出門買菜時，發(fā)現(xiàn)水果大賣場門口有菜葉散落，路面不凈。抱著試試看的心態(tài)，他撥打了環(huán)衛(wèi)服務(wù)熱線。街道環(huán)衛(wèi)所接線員記錄后，當(dāng)即聯(lián)系該街道公共管理辦公室，任務(wù)被迅速派單給相應(yīng)的協(xié)管員。 約半小時后，協(xié)管員趕往水果大賣場，叮囑商戶清理現(xiàn)場，做好“門前三包”工作。7時左右，水果大賣場門前恢復(fù)整潔，劉忠澤也接到了街道環(huán)衛(wèi)所的反饋電話。“效率出乎我的意料，做得也蠻實在，我非常滿意！” 近期，江漢區(qū)推進(jìn)全國文明城市年度測評、國家衛(wèi)生城市復(fù)審暨加強城市精細(xì)化管理的“兩創(chuàng)一管”工作不斷推陳出新。“居民的需求，往往一個電話就可以解決。”5月初，北湖街環(huán)境衛(wèi)生所所長楊芳在接待一位老人上門表達(dá)訴求后，瞄準(zhǔn)痛點，決定為居民提供更大便利。她當(dāng)即帶領(lǐng)全所19人研究服務(wù)熱線實施方案，歷經(jīng)一個月的籌備后正式開通。 該環(huán)保服務(wù)熱線覆蓋北湖街道6個社區(qū)83個小區(qū)，以及公共管理辦、綜合執(zhí)法中心和環(huán)衛(wèi)工作市場化公司，3名接線員手機捆綁熱線，24小時輪班處置居民訴求。截至6月9日18時，北湖街道居民反映的9項環(huán)衛(wèi)需求已全部落實到位，滿意率100%。 “我們要求所有訴求第一時間響應(yīng)，環(huán)衛(wèi)需求最快可一小時響應(yīng)處置，執(zhí)法需求可在一天內(nèi)得到解決和推進(jìn)。”楊芳說，熱線拉近了居民與一線環(huán)衛(wèi)工人和執(zhí)法隊員的距離，從環(huán)保專職督察員，發(fā)展到“人人都是巡檢員”，共建共管共享氛圍更濃，服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。 |
