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國(guó)務(wù)院新聞辦公室今日舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況，并答記者問(wèn)。有記者問(wèn)，近來(lái)不少用戶反映，從經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的角度上希望能夠準(zhǔn)入到互聯(lián)網(wǎng)套餐，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)套餐可以自動(dòng)讓老用戶自動(dòng)升級(jí)到更優(yōu)惠的新套餐之中，而相反運(yùn)營(yíng)商的流量套餐不能做到這一點(diǎn)，不能進(jìn)行自動(dòng)的產(chǎn)品迭代，請(qǐng)問(wèn)接下來(lái)是否有進(jìn)一步的政策推動(dòng)老百姓能夠享受到更多的新優(yōu)惠，或者是否有可能出臺(tái)讓用戶自主在運(yùn)營(yíng)商套餐和互聯(lián)網(wǎng)套餐之間轉(zhuǎn)換的一些政策？ 對(duì)此，聞庫(kù)作出回應(yīng)，他稱，很多用戶向我們反映這個(gè)問(wèn)題，我們收到用戶這些反映之后，立即約談了三個(gè)企業(yè)，要求企業(yè)采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。我們給三家企業(yè)提出了明確的要求： 一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照2006年原來(lái)部里發(fā)的630號(hào)文件，這個(gè)是關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知，以及后面還有一個(gè)通知文件，就是關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的通告。這兩個(gè)文件對(duì)這個(gè)問(wèn)題有比較清晰的描述，我們希望三家企業(yè)嚴(yán)格按這個(gè)文件來(lái)執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來(lái)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。 二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說(shuō)需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，我們要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。 三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。 他指出，經(jīng)過(guò)我們的約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行我們已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)我們將會(huì)密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶的權(quán)益。 |
