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近日在武漢市，隨著“6·16三好節(jié)”、2023國際消費(fèi)季等“造節(jié)”活動的如火如荼，武漢市迎來了暑期消費(fèi)熱潮。其中平安銀行口袋旺，為武漢民眾提供了多種多樣的優(yōu)惠讓利活動：新用戶專享50元話費(fèi)券、“天天88”系列優(yōu)惠等，憑借一系列數(shù)字化的金融營銷手段，平安銀行將線上線下消費(fèi)場景有機(jī)串聯(lián)、徹底打通，為武漢實(shí)體經(jīng)濟(jì)的回暖增添了“夏天里的一把火”，也成為了金融業(yè)助力本地化消費(fèi)的標(biāo)桿案例。 助力本地化消費(fèi)，口袋旺在武漢打出“品牌”“營銷”兩張牌 在數(shù)字技術(shù)快速演進(jìn)的今天，傳統(tǒng)金融企業(yè)面臨著消費(fèi)渠道和模式的顛覆性變化，如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中找到新的增長點(diǎn)，已成為企業(yè)發(fā)展的首要功課。 而在后疫情時代，以“金融活水”促動消費(fèi)提振更是整個金融業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。對于平安銀行而言，選擇在武漢暑期消費(fèi)旺季用“優(yōu)惠讓利”+“品牌IP”的組合拳對本地化消費(fèi)進(jìn)行強(qiáng)力刺激，是以互聯(lián)網(wǎng)化思維重構(gòu)數(shù)字化金融產(chǎn)品及服務(wù)的最佳寫照。
據(jù)悉，平安銀行口袋旺錨定了武漢當(dāng)?shù)氐钠桨层y行借記卡新用戶，推出“口袋旺送50元話費(fèi)券”限時活動。此外，在平安口袋銀行App的“口袋優(yōu)惠”頻道，口袋旺還結(jié)合“天天88”，推出了一系列跟數(shù)字“8”有關(guān)的福利活動，例如8元商超券、8元咖啡、本地美味8元享、88積分兌換好禮、加油8折等等。 與各種消費(fèi)減免、優(yōu)惠讓利相匹配的是，本次平安銀行口袋旺進(jìn)一步站到了臺前，強(qiáng)化了品牌IP在用戶心中的印象。例如在“口袋優(yōu)惠”的武漢頻道頁面上，口袋旺的形象貼圖、logo及其他相關(guān)的VI設(shè)計已經(jīng)在頻道頁模塊、跳轉(zhuǎn)鏈接，欄目Banner等處進(jìn)行了凸顯，使得整體頻道結(jié)合了口袋旺憨態(tài)可掬、溫暖親人的外部形象，極大增強(qiáng)了此次活動的趣味性，同時也提升了客戶的體驗(yàn)感。 除此以外，人性化的活動體驗(yàn)不僅只囿于線上的形象打造和氛圍營造，據(jù)悉，本次口袋旺優(yōu)惠讓利活動還結(jié)合了武漢本地的商戶、商圈，實(shí)現(xiàn)線上、線下聯(lián)動，這樣做一方面解決了武漢當(dāng)?shù)乜蛻魧Ρ镜鼗M(fèi)信息獲取不便的痛點(diǎn)，同時也能幫助商戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流、同步助力商圈經(jīng)濟(jì)回暖。例如一些全國知名品牌：瑞幸、中石化、沃爾瑪、盒馬鮮生，以及武漢本地品牌商戶：兩只老饕、云漢鴨等，均可在活動中找到它們的身影。經(jīng)由lbs等技術(shù)化操作，平安銀行在武漢當(dāng)?shù)貙⒕€上活動場景和線下消費(fèi)場景實(shí)現(xiàn)了貫通，共同構(gòu)筑了“省心、省時、省錢”的消費(fèi)體驗(yàn)。 數(shù)字時代尋找新的增長點(diǎn)，用智能化3.0構(gòu)建助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)的獨(dú)有通路 對于金融業(yè)而言，在當(dāng)下的存量市場中完成與客戶關(guān)系的深入建立，理解并滿足客戶多樣化、個性化的服務(wù)需求，僅憑純粹的產(chǎn)品革新和服務(wù)升級已經(jīng)很難做到?？蛻?、產(chǎn)品/服務(wù)、場景彼此之間的關(guān)系需要被一一重構(gòu)。 “本地化”作為本次口袋旺在武漢市各類優(yōu)惠活動的著眼點(diǎn)，正在進(jìn)一步貫徹平安銀行自2021年開始踐行的智能化銀行3.0規(guī)劃?？v觀整個智能化銀行3.0的實(shí)施，明晰客戶是誰（KYC）、明確客戶需求是什么（KYP），然后輔以科技手段，確立將產(chǎn)品/服務(wù)給到客戶的最佳路徑和展現(xiàn)方式是怎樣的（KYATO），是達(dá)成數(shù)字時代新增長的關(guān)鍵。這不僅是平安銀行援引互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“人、貨、場”方法論后的內(nèi)化，也為本次乃至今后的助推本地化消費(fèi)的數(shù)字化營銷活動找出了一條現(xiàn)實(shí)通路。 為了更好地對本地化消費(fèi)服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)加持，需要平安銀行構(gòu)建一個能夠在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶需求精細(xì)化管理，并將產(chǎn)品/服務(wù)與渠道進(jìn)行實(shí)時有效匹配的系統(tǒng)體系。 首先，在“人”的層面，平安銀行通過AI等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了對客戶的精準(zhǔn)洞察，在武漢本地客戶中鎖定三類重點(diǎn)目標(biāo)人群——包括具備一定消費(fèi)能力的“武漢各城區(qū)居民”、平安銀行“借記卡新用戶”以及活躍在“消費(fèi)旺季”的潛在客戶，進(jìn)而推出具有定制化意義的優(yōu)惠活動方案。 其次，在“貨”的層面，平安銀行此次聯(lián)手多個全國知名品牌以及武漢本地品牌，提供一系列跟數(shù)字“8”相關(guān)的限時優(yōu)惠，讓客戶可以根據(jù)興趣自發(fā)選擇。這些差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，吸引了不同的客戶群體，滿足了他們的個性化需求。而作為平安銀行重要的品牌IP，口袋旺本身也為活動的推廣與傳播貢獻(xiàn)了重要力量。 最后，在“場”的層面，平安銀行此次活動選擇了線上、線下兩個維度進(jìn)行內(nèi)容落地。一方面，通過平安口袋銀行App推出數(shù)字活動；另一方面與武漢本地各大商圈實(shí)現(xiàn)了深度合作，推出更加豐富的優(yōu)惠活動。這種線上線下的有機(jī)結(jié)合，不僅利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了信息流與物流的對接，讓客戶隨時隨地享受優(yōu)惠，同時也拉動了商圈內(nèi)實(shí)體商戶的客流與銷售，收獲了顯著的協(xié)同效應(yīng)。 業(yè)內(nèi)人士表示，本次口袋旺在武漢本地推出的優(yōu)惠活動，能夠進(jìn)一步加速技術(shù)在金融營銷和服務(wù)領(lǐng)域上的滲透，為平安銀行自身和其所服務(wù)商戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的動力。同時，在連接線上、線下兩個場景的基礎(chǔ)上，平安銀行正在逐步將“一個平安”（One Ping An）的理念納入實(shí)質(zhì)，未來可以看到平安銀行將會把本地化消費(fèi)的促進(jìn)作為提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要抓手，在全國各地推行更加精準(zhǔn)、高效的本地化服務(wù)，為達(dá)成更“旺”的消費(fèi)節(jié)貢獻(xiàn)全新的力量。 |
