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承接首個(gè)政法類公建項(xiàng)目 以專業(yè)基因拓展服務(wù)邊界 武漢市黃陂區(qū)人民法院前身是黃陂縣人民法院，坐落于前川街黃陂大道百錦街222號(hào)。黃陂人文歷史悠久，文化底蘊(yùn)殷實(shí)，素有“無(wú)陂不成鎮(zhèn)”之稱。2021年7月16日，世茂服務(wù)進(jìn)駐武漢市黃陂區(qū)人民法院，在會(huì)議、工程、保潔、綠化等方面，讓項(xiàng)目煥然一新，高效高質(zhì)量賦能院方的工作開展，屢次獲得好評(píng)。2022年4月，“武漢市黃陂區(qū)人民法院項(xiàng)目”還被評(píng)為“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地”，獲得行業(yè)認(rèn)可。
“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地”獲獎(jiǎng)證書 由于法院分屬類型的特殊性，世茂服務(wù)為項(xiàng)目特別制定了專屬服務(wù)章程。首先，團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范管理，每日開展晨會(huì)、夕會(huì)，監(jiān)督到崗情況，并提前進(jìn)行工作鋪排，交圈現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶所需。其次，對(duì)團(tuán)隊(duì)高頻賦能，保證內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)專業(yè)賦能計(jì)劃覆蓋每月，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員活力，便于更好地服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。此外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還根據(jù)法院工作特點(diǎn)，自主開發(fā)制作 了會(huì)務(wù)工作檢查清單等多種體系文件，高效系統(tǒng)地開展工作。
品質(zhì)提升后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為院區(qū)打造花境景觀 在日常工作中換位思考，問(wèn)題前置，變被動(dòng)為主動(dòng)。如客戶報(bào)事報(bào)修被動(dòng)解決，轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目全員每日對(duì)各點(diǎn)位的主動(dòng)巡視，包括訴訟大廳、辦公樓大廳、洗水間、大門口、停車場(chǎng)等主要點(diǎn)位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極主動(dòng)解決，讓客戶舒心辦公。值得一提的是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)提供園林品質(zhì)提升方案，在園區(qū)打造了多個(gè)花境景觀，用心制作了樹木的定制樹牌，不僅寫有相關(guān)詩(shī)詞，還可以掃描二維碼了解植物信息，在緊張工作之余陶冶情操，增添園區(qū)雅致。 專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，不僅樹立了世茂服務(wù)在該項(xiàng)目的良好品牌與口碑，連續(xù)12個(gè)月獲得甲方滿分評(píng)價(jià)；還吸引了政法系統(tǒng)其它部門多次至黃陂法院項(xiàng)目考察參觀。以此為優(yōu)秀服務(wù)案例，世茂服務(wù)更成功入駐服務(wù)了武昌法院、經(jīng)開法院等新的政法類公建項(xiàng)目。 專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多點(diǎn)開花 “精準(zhǔn)化”需求覆蓋到位 2022年1月，世茂服務(wù)分別進(jìn)駐服務(wù)了武昌區(qū)人民法院（下稱：武昌法院）和武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民（下稱：經(jīng)開法院），并以同樣的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升各項(xiàng)目院區(qū)的治理水平，贏得了甲方一致認(rèn)可。 武昌法院前身為1949年7月組建的“武漢市人民政府法院武昌審判分庭”。全院現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)16個(gè)，其中審判、執(zhí)行業(yè)務(wù)部門7個(gè)，綜合部門4個(gè)，人民法庭5個(gè)。世茂服務(wù)進(jìn)駐后，為院區(qū)提供秩序、工程、保潔、會(huì)議等服務(wù)工作，且各項(xiàng)管理目標(biāo)完成優(yōu)異。 為了提供更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，更及時(shí)地了解甲方核心需求，世茂服務(wù)武昌法院項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也持續(xù)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，每個(gè)月都堅(jiān)持開展1-2次的員工職業(yè)技能及工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，也會(huì)不定期邀請(qǐng)甲方法警對(duì)全體秩序人員進(jìn)行安全專業(yè)化培訓(xùn)，有效賦能各項(xiàng)工作的開展。同時(shí)，將服務(wù)“化被動(dòng)為主動(dòng)”，自主巡查巡視公區(qū)、地方法庭等重點(diǎn)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，主動(dòng)形成工作閉環(huán)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)、交流培訓(xùn)、巡查等工作內(nèi)容 政法類公建項(xiàng)目更加注重安全管理，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也將安全服務(wù)提升至優(yōu)先級(jí)。在秩序團(tuán)隊(duì)方面，世茂服務(wù)配合院方執(zhí)行嚴(yán)格的安全保障及院區(qū)管理，以車庫(kù)管理為例，武昌法院均為立體車庫(kù)，秩序人員每日兩次巡查，檢查車庫(kù)的衛(wèi)生、運(yùn)行等情況，有異常第一時(shí)間聯(lián)系維保處理，并做好記錄存檔。在進(jìn)行車庫(kù)升級(jí)改造驗(yàn)收時(shí)，世茂服務(wù)團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了車庫(kù)系統(tǒng)存在的安全隱患，即在遇到突發(fā)情況時(shí)，無(wú)法人為操作緊急制動(dòng)，這在實(shí)際使用過(guò)程中就存在車輛損壞及人員受傷的可能。面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通，車庫(kù)維保單位認(rèn)為這是極小概率發(fā)生的事件，但世茂服務(wù)則格外謹(jǐn)慎關(guān)注，“安全問(wèn)題關(guān)系極大，哪怕再小的隱患，我們也不能讓它存在。”最終，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與院方的全面匯報(bào)溝通，最終還是讓維保方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，將隱患剔除。
立體車庫(kù)巡視檢查 此外，為了更好地保證人員安全及使用效率，項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)還在持續(xù)優(yōu)化院區(qū)“人車對(duì)應(yīng)識(shí)別”的工作。世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求，在車主取車時(shí)，秩序人員能提前將車輛放下，節(jié)省時(shí)間，提高流動(dòng)效率；同時(shí)，在每日的早晚高峰時(shí)間段，秩序團(tuán)隊(duì)也會(huì)按需調(diào)配人手，確保更高效地完成車庫(kù)區(qū)域的工作協(xié)調(diào)。目前相關(guān)工作正在不斷優(yōu)化施行中。 在保潔方面，因?yàn)檗k公場(chǎng)所的特殊性，工作日人員流動(dòng)密集，難以進(jìn)行全面深入的清潔。世茂服務(wù)的項(xiàng)目保潔團(tuán)隊(duì)，特別在每周末，安排了專項(xiàng)的全面清潔行動(dòng)，沖洗地面、擦拭玻璃、大規(guī)模清掃等內(nèi)容，都會(huì)在周末院區(qū)休息時(shí)進(jìn)行，確保不影響院區(qū)工作的正常開展，更高效地進(jìn)行服務(wù)賦能。 世茂服務(wù)在武昌法院的項(xiàng)目服務(wù)工作，也受到了院方的好評(píng)，進(jìn)駐至今，甲方評(píng)價(jià)基本均為“滿意”（即100分滿分）。 主動(dòng)作為服務(wù)“多一點(diǎn)” 前置化解決為管理賦能 經(jīng)開法院成立于1996年12月6日，坐落于武漢經(jīng)開區(qū)東風(fēng)大道221號(hào)。自2022年1月進(jìn)駐后，世茂服務(wù)亦在工程、綠化、保潔、會(huì)議等方面持續(xù)開展煥新服務(wù)工作，更好地為法院項(xiàng)目進(jìn)行管理賦能。 “服務(wù)范圍內(nèi)的持續(xù)提升，服務(wù)范圍外的，我們始終秉承‘再多一點(diǎn)’的服務(wù)精神”。在服務(wù)過(guò)程中，世茂服務(wù)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凡事多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。 以綠化服務(wù)為例，因?yàn)樘鞖饧碍h(huán)境原因，院區(qū)停車場(chǎng)院墻旁的灌木帶長(zhǎng)勢(shì)不佳，部分枯死；盡管并非在主干道的顯眼位置，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是在甲方未提出要求的情況下，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，探討提出優(yōu)化方案，將區(qū)域內(nèi)的灌木重新調(diào)配，清理掉原本枯死的植被，總計(jì)更換移栽100余棵灌木，使得整體環(huán)境更加協(xié)調(diào)，觀感也更好。
車棚頂清理前后對(duì)比 此外，針對(duì)院內(nèi)的雨棚和車棚頂，超過(guò)2-3米的區(qū)域，本來(lái)也在物業(yè)服務(wù)范圍之外；但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注到，頂棚區(qū)域常年累積落葉、樹枝，原本透明的棚頂，已被厚厚的淤泥阻擋透光，對(duì)院區(qū)的環(huán)境觀感極為不利；于是迅速開展了專項(xiàng)清掃工作，將頂棚區(qū)域“重現(xiàn)光明”。而這些服務(wù)范圍外的“主動(dòng)作為”，也同樣發(fā)生在外墻玻璃等區(qū)域的保潔工作上。
雨棚頂清理前后對(duì)比 在工程板塊，世茂服務(wù)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的要求是“我們走到哪，哪里就要是完好的”。工作流程也由原本的甲方報(bào)事報(bào)修，轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期主動(dòng)巡視巡檢，自查自糾，并前置化解決，提高了團(tuán)隊(duì)的工作主觀能動(dòng)性，也大大減少了甲方在工作中的突發(fā)問(wèn)題困擾。 因?yàn)閷I(yè)，所以更懂服務(wù)。對(duì)于城市公建的拓展精耕，世茂服務(wù)已然走在前列，并持續(xù)以服務(wù)力、專業(yè)力為城市發(fā)展賦能。在日益激烈的物業(yè)服務(wù)藍(lán)海中，世茂服務(wù)逐步從社區(qū)走向城市，不斷拓寬業(yè)務(wù)邊界，觸摸到更廣闊的公共服務(wù)領(lǐng)域，也走出了一條與城市共建、共情、共融的特色道路。 |
