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春節(jié)不打烊，優(yōu)質(zhì)服務為卡友保駕護航 今年多家快遞公司紛紛推出“春節(jié)不打烊”的服務，高效的快遞運輸離不開高效的物流運輸裝備及其龐大的服務保障體系。為了讓卡友在春運春節(jié)期間得到及時、快捷、高質(zhì)量的售后服務，歐航歐馬可鏈合廣大戰(zhàn)略合作伙伴，充分發(fā)揮體系化優(yōu)勢，從人員、配件等層面入手推出了一系列的保障措施，為奔波在路上的卡車司機保駕護航。 春節(jié)期間，歐航歐馬可從企業(yè)到大區(qū)在至服務站的主要責任人24小時不停機，實現(xiàn)全天候的守護。一旦接到卡友的需求，第一時間響應，讓服務更加及時高效。同時，服務管理部、技術支持部及配件管理部建立專人值班制度，建立審批快速響應機制、配件綠色通道等一系列服務舉措，聯(lián)合保障“春節(jié)不打烊”服務的有序展開。 針對卡友群體最關心的配件問題，歐航歐馬可也做好了相應的安排。對于總成件、核心零部件等配件，依托配件中心站，各服務站提前做好貯備，確保故障時配件的使用充足。對于市場急需的易損件，歐航歐馬可在春節(jié)期間開通了綠色通道，用航空、快遞等最快的物流發(fā)運方式將配件發(fā)放到位，以解決卡友們的燃眉之急。
【歐航歐馬可春節(jié)保障計劃在行動】 歐航歐馬可各個服務站，是卡友第一道也是最堅實的一道后盾。據(jù)了解，歐航歐馬可服務站每年春節(jié)期間都有值班人員值守崗位，不僅在春節(jié)期間提供24小時的用戶反饋通道，確保用戶問題得到及時有效的處理；并且保障值守人員充足，確保用戶進廠、外出維修和技術保障工作的正常展開。最后保障好用戶的反饋體驗，提供暖心服務，讓每一位卡友賓至如歸。 依托“春節(jié)不打烊”的服務保障方案，歐航歐馬可為春節(jié)期間每一個奔波在路上的卡友帶來溫暖，從而保障春節(jié)期間貨物運輸?shù)母咝?、有序運行，為大眾美好歡樂的春節(jié)提供堅實的保障。 持續(xù)加碼服務，夯實以用戶為中心 對于歐航歐馬可而言，“以用戶為中心”的理念始終貫穿在一言一行之中。除了本次春節(jié)期間的服務保障計劃，歐航歐馬可更將品質(zhì)服務融入到卡友的日常運營中，陪伴在卡友出行的每一天。 依托歐航歐馬可全國850+服務網(wǎng)點，2600余名專業(yè)的維保人員，持續(xù)推動服務建設，為用戶提供專業(yè)、有保障的服務。同時，遠程服務、線上服務、上門服務等便捷服務措施以及預約保養(yǎng)1小時閉環(huán)、簡單故障2小時閉環(huán)、一般故障4小時閉環(huán)的高效率維修速度節(jié)省卡友維保時間，提高產(chǎn)品出勤效率。
基于用戶對車輛全勤的期望和智能化服務需求的進一步提升，歐航歐馬可率先于行業(yè)內(nèi)提出預見性服務戰(zhàn)略規(guī)劃，由傳統(tǒng)服務積極向主動服務、智能服務、遠程服務升級轉(zhuǎn)型。通過預見性診斷、云標定、智能點檢、云管家等智能服務功能，既可幫助卡友提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，又能讓服務站提前備好所需配件，節(jié)約卡友時間,讓卡友運輸更高效、更省心。同時，針對日夜兼程的卡友，歐航歐馬可借助移動服務車間打破服務站固定地點壁壘，將服務送到用戶身邊，真正做到“服務0距離”。 實實在在的守護用戶是歐航歐馬可一直以來堅持做的，也是其贏得市場競爭的關鍵之一，秉承著“以用戶為中心”的理念，歐航歐馬可的暖心服務也一直在不斷升級，從最初的1.0到2.0，再到3.0，以持續(xù)創(chuàng)新服務舉措，不斷升級服務內(nèi)容，為客戶提供更具價值、更加溫暖的服務保障。 不管是“春節(jié)不打烊”服務，還是持續(xù)推動服務基礎建設、推出“預見性服務”，其背后都是歐航歐馬可秉承“客戶至上，服務先行”理念的結果。未來，歐航歐馬可將不忘初心，堅持“以用戶為中心”，不斷推進服務保障的創(chuàng)新升級，為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務的同時，助力用戶實現(xiàn)運營價值的更大化。 |
