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缺斤少兩、玩弄偷換概念的文字游戲等這類(lèi)小伎倆，商家雖可能謀取短期利益，卻會(huì)因此喪失長(zhǎng)期信譽(yù)，不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，更對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展造成不良影響，實(shí)屬目光短淺之舉。有專(zhuān)家明確指出，商家出售的商品存在缺斤少兩現(xiàn)象，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，或許構(gòu)成虛假宣傳乃至欺詐行為，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 然而，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)若遭遇缺斤少兩問(wèn)題，要證實(shí)商家存在欺詐進(jìn)而獲得“3倍賠償”并非易事。消費(fèi)者收集證據(jù)面臨諸多困難，維權(quán)成本高昂，同時(shí)，諸多網(wǎng)購(gòu)商品的缺斤少兩問(wèn)題具有較強(qiáng)的隱蔽性，這些都成為消費(fèi)者維權(quán)途中的阻礙。 面對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩的問(wèn)題，電商平臺(tái)必須擔(dān)當(dāng)起管理者的職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商家的審核與監(jiān)管力度，構(gòu)建更為嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，督促商家確保商品質(zhì)量，從源頭上減少缺斤少兩現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，要建立并完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議的解決機(jī)制。 除了明確電商平臺(tái)的管控職責(zé)外，更離不開(kāi)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)法。要健全完善“投訴—處理”機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴處理渠道的暢通無(wú)阻。要充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的主動(dòng)性，嚴(yán)厲打擊違法行徑，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，遏制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)缺斤少兩的不良風(fēng)氣。 “貨比三家”同樣適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，消費(fèi)者應(yīng)盡可能選擇擁有良好評(píng)價(jià)和信譽(yù)的商家進(jìn)行購(gòu)物。倘若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)商品存在缺斤少兩等問(wèn)題，要及時(shí)留存證據(jù)，摒棄“多一事不如少一事”“怕麻煩”等心理，勇于且善于運(yùn)用法律武器，積極向電商平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴與舉報(bào)，全力維護(hù)自身的合法權(quán)益。 祛除網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩這類(lèi)破壞市場(chǎng)秩序的頑疾，絕不能僅僅依賴(lài)消費(fèi)者自身或者某一部門(mén)的單一力量。商家和電商平臺(tái)需切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)主體責(zé)任，真正做到以消費(fèi)者為中心，減少套路，增添真誠(chéng)，唯有如此，方能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的雙贏，營(yíng)造出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)良氛圍。 |
