一、武漢消費者投訴電話從11月14日起，湖北省內(nèi)發(fā)現(xiàn)企業(yè)有侵犯消費者權(quán)益的行為，統(tǒng)一撥打“12315”。 目前，武漢市消費者投訴只有一個“12315”，它統(tǒng)一了12330(產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán))、12331(食品不衛(wèi)生)、12358(價格不合理)、12365(產(chǎn)品質(zhì)量)四個電話，今后消費者遇到問題不用考慮打哪個，直接拔打12315即可，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)至人工服務(wù)。
二、消費者投訴全國統(tǒng)一平臺目前，全國12315平臺(http://www.12315.cn/)為試運行階段，各項功能還未完善，后期逐步完善各部分消費和企業(yè)的需求功能，運行期間有三個選項如下。 1、我要投訴 您購買商品或服務(wù)，認(rèn)為經(jīng)營者侵犯了您的合法權(quán)益 點擊進(jìn)入——閱讀投訴須知——輸入要投訴的企業(yè)——確認(rèn)(首次需要進(jìn)行注冊)——填寫消費者信息——填寫投訴內(nèi)容——投訴完成，，根據(jù)步驟一步步操作。 2、我要舉報 您發(fā)現(xiàn)有違反監(jiān)管法律法規(guī)的行為 點擊進(jìn)入——閱讀投訴須知——輸入要投訴的企業(yè)——確認(rèn)(首次需要進(jìn)行注冊)——填寫消費者信息——填寫舉報內(nèi)容——舉報完成，根據(jù)步驟一步步操作。 3、我要咨詢 您需要了解市場監(jiān)管有關(guān)法律法規(guī) 注：經(jīng)營者可依托該平臺，與消費者達(dá)成一致，挽回企業(yè)聲譽(yù)。
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