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家里空調(diào)出了問題是高溫天氣里最讓人煩心的事，昨日上午，省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱省家電協(xié)會）會長沈洪國帶領(lǐng)專家團隊來到本報，接聽市民有約熱線電話。不少市民打來電話咨詢及投訴，其中最熱的是空調(diào)的維修問題。 沈洪國會長提醒，湖北省消費者委員會聯(lián)合省家電協(xié)會，今年首次發(fā)布了全省114家放心家電維修服務(wù)網(wǎng)點清單，市民注意選擇正規(guī)售后維修點。
圖為：沈洪國會長接聽熱線電話 圖為：省家電協(xié)會專家團隊在本報市民有約熱線現(xiàn)場 空調(diào)維修成市民投訴熱點 專家表示無需頻繁加氟 “空調(diào)沒加氟，會不會效果差，噪音大？”昨日熱線時間里，讀者張女士來電反映，家里空調(diào)噪音大，在小區(qū)附近找了一名維修工上門，對方說她家空調(diào)用了五六年了，應(yīng)該加氟了，不加氟影響效果還費電。張女士考慮到家里空調(diào)已經(jīng)過了保修期，就花了200元加氟。但是親戚朋友說這可能是亂收費，讓她很郁悶。 省家電協(xié)會會長沈洪國告訴張女士，在空調(diào)安裝沒問題且無人為搬動的情況下，氟利昂被密封在機器內(nèi)，一般不會發(fā)生損耗。因此空調(diào)其實不容易因泄漏造成缺氟，年年加氟其實是“維修套路”，她很可能遇到了“小病大修”“謊報病情”的不正規(guī)維修。“空調(diào)移機后有冷風沒冷氣，是不是空調(diào)壞了？”市民王女士來電反映家里空調(diào)移機之后效果不好。省家電協(xié)會專家團成員張念偉回復(fù)，市民們不要擔心，這并非是空調(diào)本身出現(xiàn)問題。王女士所說的并非冷氣，而是制冷過程中空調(diào)吹出的白霧。是冷熱空氣交匯過程形成的物理現(xiàn)象，其形成與房間的空氣濕度有關(guān)。另外，房間溫度如果可以達到人體適宜的舒適溫度，則不用擔心空調(diào)問題。確實有問題可聯(lián)系廠家上門進行數(shù)據(jù)檢測。 康佳冰箱反復(fù)幾次沒修好 請撥打省家電維權(quán)辦電話 “我是去年十一月份去康佳專賣店購買的一臺冰箱，只用了不到兩個月就出現(xiàn)了問題，太鬧心了。”70多歲的讀者龔先生撥通了熱線電話，訴說售后雖然有維修人員及時上門維修，但是問題總是反反復(fù)復(fù)得不到徹底解決。近期電冰箱又不能制冷，維修人員說是壓縮機有問題，但一直用各種理由推托不再上門，直到現(xiàn)在都未解決，讓他生活十分不便。 針對龔先生的問題，沈洪國當即聯(lián)系了康佳品牌售后，要求其盡快為龔先生上門查看故障并維修。 沈洪國告訴記者，家電品牌一般都對售后的投訴及反饋時間有考核機制，如果遇上售后人員不及時解決問題等情況，可向省家電維權(quán)辦 反 映 情 況 ， 電 話 為027-88926166/59887706。 空調(diào)效果一年不如一年 深度清洗才能很好制冷 “感覺空調(diào)使用效果一年不如一年，是該換機還是該維修？”家住漢口二七路的讀者李先生打來電話，家里空調(diào)也算大品牌，用了六七年，怎么感覺制冷效果越來越差了呢？ 沈洪國接聽熱線表示，如果機器本身無故障，空調(diào)效果差的原因可能是太長時間未做清潔，冷凝器、散熱片等積攢了大量灰塵、污垢等，建議市民在使用高峰期前聯(lián)系專業(yè)售后進行深度清潔。 省家電協(xié)會專家團成員張慰說，深度清洗不只是清潔濾網(wǎng)，每年春季即12月份到次年4月份，秋季即10月份到11月份期間，市民均可聯(lián)系售后進行上門深度清洗服務(wù)，徹底清除細菌病毒，空調(diào)濾網(wǎng)平時可自己清洗，15天清洗一次。 維修收費高低不一 公示收費標準讓你心中有譜 “家里一臺電視時好時壞，感覺維修工的報價有點混亂。”市民楊先生說，他在網(wǎng)上維修平臺找了維修師傅修電視，對方說要收350元換主板，換了一個維修師傅來看了之后說要收450元，這到底有沒有個統(tǒng)一標準？ 沈洪國表示，各大品牌售后維修都有明確價格標準，但網(wǎng)上一些維修平臺的服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊，收費也不規(guī)范，有的維修工甚至無證上崗。市民遇到這種情況，應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)廠家的品牌售后服務(wù)。 湖北蘇寧售后相關(guān)負責人杜鋒介紹，蘇寧已實行明碼標價，列出各品類、型號、部件的維修費用，通過售后透明化收費來杜絕亂收費。在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中，空調(diào)、彩電、冰箱洗衣機等都有維修報價單。例如所有類型的家用空調(diào)，保養(yǎng)40元、檢測30元、簡修50元等，按不同維修類別和產(chǎn)品規(guī)格進行了標價。家電出了問題，先看這份表單，修理的費用就有了譜。 破除家電維修套路 有問題找114家放心維修點 “家里兩臺空調(diào)用了四五年，前段時間壞了找了附近維修店，花了四五百元，但問題還沒解決，現(xiàn)在空調(diào)只能設(shè)置在一個溫度，不開熱，開了又冷，實在受不了。”昨日，85歲的讀者戴爹爹來電求助。 沈洪國回復(fù)，戴先生找的這家售后不太靠譜，可能不是正規(guī)品牌售后，有亂收費的嫌疑，后期將進行核查。他提醒市民，一些冒充知名家電品牌的家電維修網(wǎng)點設(shè)置家電維修服務(wù)陷阱，騙取消費者家電維修費的情況屢見不鮮。為了保護消費者權(quán)益，今年湖北省消委聯(lián)合省家電協(xié)會，首次發(fā)布了全省114家放心家電維修服務(wù)網(wǎng)點清單。（詳細電話請見看楚天APP） 昨日，經(jīng)過省家電協(xié)會的溝通，現(xiàn)場聯(lián)系各大家電品牌售后，及時處理了全部投訴案件。 |
