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今日下午，湖北省政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹貫徹落實(shí)《湖北省營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題投訴聯(lián)動(dòng)處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）相關(guān)情況，并回答記者提問(wèn)。
好環(huán)境是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力。1月4日上午，省委、省政府在新年首個(gè)工作日，就召開(kāi)了全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)，并發(fā)布了《關(guān)于以市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向打造一流營(yíng)商環(huán)境的若干措施》及《辦法》兩個(gè)重要文件。 省發(fā)改委副主任杜海洋在會(huì)上介紹《辦法》出臺(tái)的背景。他表示，去年以來(lái)，省委、省政府把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為湖北疫后重振、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，大力弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“店小二”精神，先后出臺(tái)了一系列政策文件，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得了明顯成效。但在實(shí)際工作中由于缺乏統(tǒng)一有效的問(wèn)題投訴渠道，部分企業(yè)反映遇到問(wèn)題時(shí)，找不到有效的申訴途徑，為建立一個(gè)常態(tài)化的問(wèn)題處理長(zhǎng)效機(jī)制，我們研究制定了該《辦法》。 《辦法》共5章18條，對(duì)投訴件受理范圍、責(zé)任主體、終止或辦結(jié)，投訴材料審查、辦理、反饋時(shí)限以及追責(zé)問(wèn)責(zé)等方面都做了規(guī)定。對(duì)發(fā)生在湖北范圍內(nèi)的損害營(yíng)商環(huán)境行為，各類市場(chǎng)主體都可以提出投訴，還明確了投訴人可以通過(guò)省政府門戶網(wǎng)站營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)（網(wǎng)址：hubei.gov.cn）和湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)址：www.hbqytsfw.com.cn）網(wǎng)上投訴，或者通過(guò)郵寄信件方式投訴，郵寄地址由受理機(jī)構(gòu)對(duì)外公布。 投訴后由誰(shuí)解決，怎么解決？《辦法》要求，省政務(wù)辦、省信訪局和省工商聯(lián)等受理單位在收到投訴事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴材料進(jìn)行審查，決定是否受理，對(duì)不予受理的告知原因。其次，辦理單位及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)已受理的投訴事項(xiàng)，受理單位將按照投訴內(nèi)容、職責(zé)分工轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理，辦理單位自收到轉(zhuǎn)辦通知之日起提出處理意見(jiàn)，采取整改措施，并在15個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)受理機(jī)構(gòu)。投訴受理機(jī)構(gòu)則在收到辦理結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)果反饋投訴人，并聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)。 省信訪局副局長(zhǎng)程輝在會(huì)上表示，省信訪局相關(guān)業(yè)務(wù)處室將按照責(zé)任分工，逐件明確首辦責(zé)任人，全程跟蹤督辦。簡(jiǎn)化工作流程，縮短辦理時(shí)限，壓實(shí)首辦責(zé)任，力求“最多投一次，一次就滿意”。 作為投訴渠道之一的湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)，目前已在省本級(jí)、17個(gè)市州、99個(gè)縣（市、區(qū)）成立了投訴服務(wù)中心，注冊(cè)用戶達(dá)12萬(wàn)戶，有387名認(rèn)證律師全天候在線為商會(huì)及民營(yíng)企業(yè)免費(fèi)提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù)。省工商聯(lián)副主席趙序沨介紹，平臺(tái)共受理各類訴求事項(xiàng)206件，累計(jì)幫助企業(yè)追回欠款、土地賬款、補(bǔ)償款等超6300萬(wàn)元，做到了“件件有著落、事事有回音”。 省政務(wù)管理辦副主任龔斌表示，已設(shè)置了四種方式方便企業(yè)群眾從省政府門戶網(wǎng)站登錄省營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)。投訴人在平臺(tái)完整填寫“姓名”、“手機(jī)號(hào)碼”、“戶口地址”、“信件內(nèi)容”等信息并通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證后即可提交訴求。 |
