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12月1日起，我省旅游景區(qū)微笑服務地方標準《湖北省旅游景區(qū)微笑服務規(guī)范》正式實施。 此次出臺的地方標準，按照微笑服務標準要求，在精細化管理和游客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優(yōu)質服務相結合，對旅游景區(qū)現(xiàn)場管理、對客窗口接待服務，工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則，是新員工入職和崗位培訓的“基本教材”。 據(jù)了解，該標準的主要起草單位三峽人家文化旅游發(fā)展有限公司結合三峽人家景區(qū)多年的實踐經驗，以及在5A景區(qū)創(chuàng)建過程中的相關服務要求，提出了“微笑服務”的理念。通過借鑒相關行業(yè)經驗，制定了“三峽人家微笑服務企業(yè)標準”，通過5年多的推行與不斷改進，微笑服務標準逐年成熟，景區(qū)綜合效益不斷提升，這一做法得到了省、市、區(qū)文化和旅游部門，以及市場監(jiān)督管理部門的高度肯定，同時要求該單位結合實踐申報湖北省地方標準。歷時4年多，該標準經多方征求意見和專家論證，于今年11月初由省文化和旅游廳核準，省市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布。 湖北大學中國旅游案例教學與研究中心主任、教授熊劍平指出，該標準彌補了旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務標準的一些空白，對促進我省旅游景區(qū)服務工作規(guī)范化、專業(yè)化、個性化具有重要意義。 |
